联gps卫星导航系统想集团有限公司高级副总裁乔松

　　在企业信息化的认知阶段，大联想的成员们将更贴近企业，了解企业需求，唤醒企业意识，并提供启发式的咨询服务，最终帮助用户设计出其信息系统方案。

　　年的百城巡礼活动，年联想的龙腾世纪活动，年联想的活动，联想都以大规模的巡展方式普及信息知识，以联想，与中国电子商务一起成长为传播主题的计算机配件价格活动，遍及多个城市、深入到几百家企业，为中国企业描绘了电子商务发展的美好前景。可见联想在市场普及方面有着优良的传统。今年，我们提出了联想走进你，科技走进你的主题，再次把信息技术普及的话题提上日程，为中国的企业传播知识、倡导和推动企业进行信息化建设，已成为联想义不容辞的责任和义务。今年的知识普及推广活动较以往又有了不同，变以往地域式推广为针对不同客户群的推广，针对家庭和个人客户、针对企业和行业客户，都有不同的、具针对性的推广内容和方式，更利于用户的理解和接受。今天，我们企业群组的战略发布就是我们针对企业用户知识普及活动的开始。联想之所以能够将大型市场普及活动成功开展，正在于联想不断总结以往的成功经验，并与我们的代理商分享，发动各地代理商与联想一起配合点燃了在全国各地信息知识普及的星星之火。我们已经拥有了一套合作的模式和经验，这就是联想进行市场普及工作的竞争力所在。其次，是采用贴近企业用户的推广模式。对于中小型企业，我们采用走出去和请进来的方法。所谓走出去，是指：联想今年在全国范围内开展专门针对中小企业的手牵手活动，深入全国家中小企业开展贴身的服务，与政府、媒体联合开展知识的普及和唤醒活动，实地了解中小企业的行业特点、寻找应用的共性，以便真正做到为中小企业量身定做方案和服务。这一行动将由商用市场部统一策划，各大区具体组织落实，由代理商朋友们实际操作完成。所谓请进来，是指：联想今年将在全国建立家商用精品店、个区域应用方案展示中心，精品店和展示中心将由联想统一设计出模板，并支持代理商在各地分别搭建。同时联想还将与合作伙伴共同开展中小企业服务咨询日、服务周等活动，把中小企业请到店里，请到展示中心，请到活动现场，进行面对面的交流，一对一的服务。对于大客户：联想将实行大客户经理跟踪制度，与合作伙伴共同维护当地大客户的关系，为大客户提供项目咨询、个性化软件定制、大型系统集成、电子商务的全面解决方案等，定期为大客户提供相应的咨询、维护、升级等个性化服务；此外联想会把自身信息化建设的成功经验和企业的业务运作模式、管理经验等共同与大客户分享。第三，我们将对企业，特别是中小企业，提供启发式咨询。当我们的市场活动打动了用户，当我们的大联想伙伴走近了用户之后，如何帮助那些缺乏专业人才、缺乏专业知识的企业，有些甚至是无法提出信息化需求的企业，弄清自身对信息系统的需求就成为了我们要研究的课题，向他们提供启发式的咨询服务是我们的做法。向不同行业的特点、不同地域特点、不同规模特点的企业提供咨询，必须要有足够的专业知识才行，对他们需求进行整理归纳，形成知识库，就成了联想的任务。联想将是这些知识库的建立者。联想将投入人力、财力，并通过和国际知名咨询公司、和具有行业背景的行业协会等的广泛合作，收集、归纳、分析行业信息化应用的特色和模式，总结行业应用的成功经验，制定出不同行业、不同规模企业的信息化建设模板。与此同时，联想还要学习、归纳、总结的另一方面知识就是如何进行咨询，例如如何于用户有效沟通，按什么顺序询问讲解，什么样的人适合当咨询员等等。知识库建好了，联想还将通过大联想学院对代理不断培训，最快地将知识转移给联想的各个合作伙伴。真正深入企业、为千家万户中小企业提供信息化建设方案咨询的将是我们的代理。未来联想的代理商们和用户交流的语言，将不再是简单的买多少台或笔记本电脑，给多少折扣，而各个都是信息系统建设的行家里手，言必称应用，言必称方案。企业信息化的建设阶段在企业信息化的建设阶段，联想将为用户提供全面的、可定制的精品的组件，并为用户提供系统建设的集成服务。这里面有两层意思：第一层意思是：提供全面的可定制的精品的组件。这里面组件的意思就是指构成一个信息体统所需要的零件。所谓全面的，是指组成一个信息系统所需的全部组件既包括硬件也包括软件；所谓可定制的，是指组件可以按用户的需求量体裁衣定制；所谓精品，是指每个组件都拥有完善的品质，为用户提供可靠的保证。第二层面的意思是：联想除了为用户提供零散的组件之外，还可以为用户提供系统建设的集成式服务，用一站中关村电脑配件式的服务方式解除用户系统建设上的后顾之忧。联想希望不仅可给用户提供一个完善的信息系统，而且系统的各个组件在业界也是最棒的。为达成这样的目标，下面，我将从产品的研究开发、产品品质保证和按需配置方面，阐述联想如何加强竞争力。首先，我们谈谈研究开发。加大研究开发投入，提升联想自身技术实力是我们既定的战略方针，从今年起逐年提高研发费占营业额的百分比，到年时，将这一比例提高至％，接近国外公司水平，研发投入总额将达到亿元人民币。这一数字将是国内极为领先的。同时，我们还将积极地创造科技创新的氛围，吸引第一流的科技人才，完善知识管理体制，我们的愿望是今后中国不仅可以产生打败国际竞争对手的产品，为国争光，还能研究出国际领先的技术，甚至参与国际标准的制定。为此，联想建立了二级研发体系，第一级是公司级的研究院和若干开发中心，包括：软件研究中心、工业设计中心和板卡研发中心；第二级是事业部级的研发部。研究院将专注于年后的产品、技术和方案以及中长期的技术跟踪、储备，为公司核心业务提供具有市场价值的高科技产品和核心技术，培养、储备技术人才。目前研究院已进入的研究领域包括网络安路由器全技术、无线及宽带接入技术和超高性能计算技术。联想已上市或即将上市的一些产品，如：企业级防火墙、电信级防火墙、网关、与电子商务安全系统、安全服务器、无线局域网卡、蓝牙通讯模式等均出自研究院之手。在公司一级组件技术开发中心是联想提高技术竞争力的重要手段，我们集中公司在某一为多数事业部共用的技术方面的人才和经验，组成该技术方向的开发中心，为公司各事业部服务，专精将是这些开发中心的最大特色和竞争力。作为公司级开发中心之一的软件事业部，使联想成为了第一家通过认证的中国企业，在软件开发管理水平上步入了国际先进行列，就是一个很好的例子。除自主研发外，联想还将坚持技术引进与合作开发并重与之的原则，开展研发联盟。目前，已与很多国际流的公司、科研机构建立了联合研究项目，例如联想已与英特尔合作建成国内唯一服务器关键部件测试实验室、高性能服务器实验室；联想、英特尔和中国软件评测中心联合成立了中国开放实验室；今年我们还将与英特尔合作建立应用方案开发测试实验室、系统整合实验室、模拟验证实验室、行业评测实验室等等。其次，是精品策略。什么是精品呢？我们理解的精品已不再单纯地以上海汽车卫星手机单项技术指标或者配置的高低来评判其优劣，也不仅仅以经久耐用来衡量，我们赋予了精品更新的内涵，它体现在联想提出的围绕精品策略的一个原则和六个维度上。一个原则是：品质至上、质量不妥协原则，如果是产品质量问题，产品可以不下生产线、不出库，但绝不能让步。六个维度则概括了我们对精品内涵的全面理解，它们是：可靠性、安全性、兼容性、时尚性、易用性和可管理性。、可靠性说的是质量要从产品的最源头――产品设计阶段抓起，同时把质量控制向前端供应商延伸，严格执行质量认证体系，确保产品的稳定可靠。我们知道，稳定可靠在商业用户的购买决策中是极为重要的因素。、安全性说的是为了防止病毒的侵扰以及互联网的开放性给企业带来的信息安全及内部信息泄露的隐患问题，联想为用户设计的一系列保护措施，例如联想设计了安装于机箱外部的安全锁，硬件开关和加密、防毒、防火墙等软件，还推出了如双网隔离电脑这样的安全方案产品，可以确保用户信息的高度安全，有效防止恶性攻击。、兼容性说的是应用环境越发复杂的今天，单纯的模拟环境下的兼容测试已不足以保证良好的兼容性。我们在产品研发过程中将样品直接放入典型用户的实家庭无线局域网际应用环境，使新设备在研制过程中就融入到实际应用体系当中。此外，我们专门建立了一座设备齐全的电磁兼容实验室，目前，联想是国内少有的可以使达到军标的企业。、时尚性说的是我们在追求产品技术完美的同时，将产品外观的时尚、亮丽作为我们的重要设计目标，我们希望产品不仅可以给您带来使用上的便利，同时可以带给您视觉上的享受和心情的愉快。、易用性的意思是说，我们把一些常用的功能以软硬一体化设计的方式固化下来，以达到直观、易用的目标，而且还可以保证系统故障率最低。、可管理性是指在新时期的商用产品应用中，要实现通过网络对单机应用的有效管理。针对未来局域网的需求推出的网博士，是可管理性的典型代表，其硬件系统全面支持局域网远程启动、软件分发、操作指导和系统维护等功能，可提高企业的信息系统管理能力和运营管理能力。按照联想的理解，只有以上六个方面全都实现的产品才是真正的精品。第三，是按需配置策略。用户的需求实际上是千差万别。根据计算机速度不同、存储容量不同、选配件的不同、软件的不同可以组合成许多不同的机型。过去厂商为了适应大规模流水线生产，只选取几个组合进行生产，用户的需求电脑配件价钱因此只能被限制在几种配置之中。目前，联想可以在关键零件上按用户的需求进行定制，也就是说用户在购买系统时，在关键的零件上可以按他们自己的意愿挑选。为了能够给用户提供这样的选择，联想正在对整个研发测试系统、物流控制系统和生产作业系统进行优化和改造。联想的测试系统不仅对各种不同的零件要进行严格的测试和把关，还能够对所有可能的组合进行测试，并且记下结果。物流控制系统则可以根据用户的选择产生唯一的生产批号，并下达领料指令，按照用户需要的时间下达生产计划，生产作业系统把流水式生产线改造成单元生产线，单元式生产线可以灵活的组装每一台不同配置并预装相应的软件。现在，联想已经有选择性的对部分大客户提供了按需配置的服务，今年月份，我们将向更大范围的客户提供这一服务。在年，联想的内部控制系统和生产作业系统全部改造完成之后，我们可以向所有的客户提供按需配置的服务，哪怕只向我们定购一台电脑。充足的研发投入，以及一流的研发人员为我们提供了领先的技术和设计，对精品的全面理解和永不妥协的原则打造了联想产品的信誉，按用户需求生产产品又给用户提供了极至的方便，我们确信，在联想籍以成网站服务器价格长壮大的硬件产品领域里，我们将保持全面的竞争力。联想除了可以向用户提供硬件产品之外，还可以向用户提供与其业务流程相适应的方案组件。由于企业用户的需求非常广泛和多样性，因此我们必须建立一个十分丰富的方案库来满足用户的不同需求。在方案库的建立过程中，联想承担起了一个组织者和规划者的角色。一方面，我们会发动分布于全国各地、各行各业的代理商，贴近用户、基础广泛、团结一致的代理商队伍一直是联想特有的优势，他们有丰富的客户体验，同时他们中的许多本身就有现成的应用方案。另一方面，我们将寻找和组织独立的软件开发商，针对我们从大联想伙伴们手中收集到的有典型意义的行业应用，开发相应的应用软件，或者是将大联想伙伴们提供的应用软件进行规范化和标准化的工作。在这方面，联想将是这些应用软件的开发规范的制定者，使我们所有的应用软件都能在一个规范之下被开发、被整理，以便于这些应用的集成。根据这一原则建立的方案库，基本上是一个把业务流程固化下来的软件，适用于一类企业的要求，软件的规模不一定很大，但由于其标准化，可以大规模生产，容易安装，代理为用户实施系统搭建工作时比较简单，这也就gps防盗追踪是为什么我们的代理可以为用户提供系统的安装服务。在这方面，代理商处于市场最前线，直接面对用户，因此联想的又一责任就是要把方案库的知识转形给代理商，使得联想的代理商在走访用户的时候，手里都有一份标准的清单，他们在给用户规划体统时，除了一些硬件标准之外，还有上百个可选择的应用方案。企业信息化的运营阶段刚才我们谈了在新模式下，联想在企业信息化的认知和实施过程中，所提供的一站式服务的相关策略。此外，在企业信息化的运营阶段，联想还将按企业用户的需要，提供定制的维护支持和运营服务。要达到这样的能力，联想必须要拥有足够的维修服务的网点，足够的维修服务的备件，建立足够的基础设施，拥有众多的技术水准很高的服务工程师，以适应用户随时随地的服务请求，所以我们针对性的提出了维修网络建设方案、基础设施建设方案和管理系统建设方案。维修网络的建设在维修网络建设方面，为了使对用户的服务更加贴近和方便，联想已建立了大量的服务网点，联想的服务网点和备件库遍布全国个省市的多个城市，连锁服务渠道延伸至、级地县级城镇。对偏远山区联想也有特殊的服务保障，所有的联想客户都可以享受到优质的、统组建远程无线局域网一规范的服务。在全国范围内，联想多名经过认证的服务工程师，可以就地解决用户在系统使用和维护中的各个问题，年联想的认证工程师将达到名。级城市渠道覆盖率达到；级城市渠道覆盖率达到；级城市渠道覆盖率达到；维修站点数达到家。为了管理众多的服务网点，联想在维修网络建设方面已形成了三级的服务体系架构：一是中央的客户服务部门，它是联想服务体系的枢纽，负责业务的总体规划、研究、指导、协调、监控。二是区域客户服务中心，它是连接中央客户服务部门和认证服务机构的桥梁，负责对本区域内服务机构实施指导和管理。三是认证服务机构，也是客户与联想服务的直接接触的界面，负责服务业务的具体实施和操作。以往我们在进行维修网点的建设中，采用了自建为主、发展外部网点为辅的原则，当我们从新的经营模式来审视这一原则时，我们认为有必要调整。在未来，用户的需求越来越复杂，对服务的需求将是大量而持续的，相对于一次购买和建设，服务将是更持久，更有增值机会的业务。同时，由于服务工作将更加个性化，有针对性，由一家公司来覆盖肯定是远远不够的，因此我们号召代理商从关注营销，向关注服务转移，联想的服务管理机构数码数码镜头将向大家提供帮助，来完成这样的转化，相信在这样的策划之下，联想的服务网点数量、覆盖面和水平将迅速加强。基础设施的建设在基础设施建设方面：我们建成了联想的客户信息支持系统，包括电话中心和客户服务网站。联想的电话中心，有庞大的信息库和通畅的信息流，目前已经开通了近条专线，多名热线工程师可以提供小时热线服务，目前达到每年万次的咨询服务。客户服务网站可以提供智能化、个性化的在线服务，通过社区达成用户与工程师互动交流，解决应用中存在的问题。除了售后咨询服务，联想还推出了售前营销服务，通过售前的关怀和市场调研，帮助客户走上信息化的道路。管理系统的建设我们有了广泛的维修网络和完善的基础设施，但距为用户提供满意的服务还有一定的差距，为了改善这种状况，目前，联想的客户关系管理系统已经上线，今后，随着系统的完善，用户只需说出机器号和用户名，系统就可以调出用户所需的个性化服务要求，同时找到离他最近的资源，为其提供服务，并留下服务档案，做为以后为其提供服务的依据。联想还可以对用户所得到的服务进行相应的检查和跟踪。完善的服务网点，技术高超的工程师，优秀的管理体系和信息系统gps卫星定位为我们提供用户定制的服务提供了必要的资源和基础。

　　为服务好大客户和行业客户，联想应做好四个角色的工作，即：客户关系角色、商务服务角色、应用服务角色、运营服务角色。一是客户关系角色，指联想为大客户提供客户经理跟踪服务机制，并与合作伙伴共同培育、锁定和维护与当地大客户的关系；二是商务服务角色，指为大客户提供产品的定购和交付等物流服务；三是应用服务角色，指将用户的信息系统从零组件状况搭建成为一个系统，并大客户提供定制化的应用方案，与大客户一起开发新的适合于本行业的垂直应用；四是运营服务角色，指为用户提供个性化的故障排除、设备检查、更新、升级等售后服务。随着经营模式的变化，这四个角色将由大联想的各个合作伙伴共同承担。对于大客户和大行业，由于他们的应用越来越复杂，需求规模越来越大，联想从今年开始实行大客户经理制，希望以此借助联想的技术优势和经验，与代理商共同把握客户关系，了解客户需求；而商务服务角色则随着电子商务系统的完善和定制服务的开始，由联想直接提供商务服务显然具有更直接的沟通效果，更快的速度和更低的成本。由此而节省下来的成本，我们将把它变成对代理服务器我们的代理商给客户做服务的鼓励和支持。对用户来说，既享受电子商务带来的方便快捷，又可以得到更多的服务，这是一举多得的办法。应用开发商的角色则会由比较专业的公司承担，对大客户和大行业提供业务流的咨询，系统设计，集成和应用开发工作，没有足够的实力和经验不可能完成，联想已经组建了服务业务群组，希望能够成为大客户、行业客户提供系统集成服务和应用开发服务的公司之一。我们支持、鼓励我们现有的代理商，积极地向这个方向努力，因为这个领域的增值空间将更为广阔。结束语以上，我谈了企业信息化的重要性和紧迫性，谈了企业信息化所面临的问题及问题产生的根源，谈了联想针对企业信息化的服务模式和相应的策略，当然，也提出了我们对企业信息化的美好愿望――简约商务，以及由此而带来的中国企业信息化的新变革。联想将按着上述的分析和观点，通过自身的努力，去一步步实现以上的承诺。回顾一下人类科技文明漫长的发展历史，可以看到，科技的每一次进步直接导致的积极后果就是使人类的生产、生活中某个复杂的环节变得简单和轻松。指南针的发明使古代的先人能轻松的辨别方向，卫星定位系统让茫茫大海中的航船能够轻松找电脑配件批发到航线；笔墨纸张的发明让居住在异地的人们有了书信的交流，电话的发明让人们的交流从无声变成有声，视音频技术的运用又让人们的交流更为轻松和有趣；算盘改变了人们结绳记算的方式，电脑则使得每秒上亿次运算轻松成为现实。历史发展到今天，简单和轻松已成为科技和文化的一种价值取向。尤其在商业竞争激烈的今天，简约商务将成为一种新的社会心理和新的商业文化。愿通过我们的努力，使简约商务的理念变为现实。谢谢大家！

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