| “内容危机”是一种假象？
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来源：admin 作者：0 6/26/2008 [ 评论(0条)] |
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主持人：信息产业部电信管理局副一种是驱动局长赵国主持人：各位领导、各位来宾、各位朋友，早上好现在中国绿色手机文化发展论坛正式开始。很荣幸主持今天的上午开幕式，我是信息产业部电信管理局副局长赵志国。首先，请允许我介绍在主席台上就坐无线网卡组建局域网的各位领导：信息产业部奚国华副部长，国务院新闻办彭波局长，中央文明办吴向东局长，中国通信企业协会刘立清会长，中国移动通信集团公司刘爱力副总裁，中国联合通信有限公司李正茂副总裁。让我们以热烈的掌声对各位领导的到来表示衷心的感谢。本次论坛的召开得到了有关政府主管部门、广大电信运营企业、研究机构和新闻媒体等社会各界高度重视和无线局域网技术积极响应。让我们对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。各位来宾，在全国上下团结一致、万众一心全面建设社会主义和谐社会的今天，大力推进网络文化建设，积极发挥移动通信在服务国家经济建设，弘扬社会主义先进文化方面的作用，是社会各界的共同期盼。年初，胡锦涛总书记在中央政治局第次集体学习时提出了“积极利用、大力发展、科学管理”的网络文化建设和管理的明确要求。本次论坛，以促进移动通信发展，推进绿色手机发展文化建设为主题，就是希望深入广泛的讨论，交流手机业务的创新、推广经验，提高全社会网络文明意识、群策群力，共同构建绿色和谐的信息网络环境。下面，让我们以热烈的掌声，邀请信息产业部奚国华副部长为大会致辞。奚国华：各位来宾、各位朋友、女士们、先生们早上好。很高兴参加今天的论坛，在全行业深入贯彻落实胡锦涛总书记“关于加强网络文化建设和管理”的讲话精神，大力发展中国特色网络文化之际，举办这样的论坛很有必要、很有意义。在此，我代表信息产业部对论坛的召开表示热烈的祝贺！近年来，我国的移动通信取得举世瞩目的成绩，成为带动整个电信业快速发展的强劲增长点。目前我国的移动电话用户已经达到亿户，普及率在每百人部左右，短信、彩铃等基于移动增值业务发展迅猛，经营移动信息服务业务的企业已超过一万家。移动数据业务收入占移动通讯业务收入的比重已经超过了。特别是近年来，随着移动信息服务与传统媒体和大众娱乐的结合，移动通讯服务的文化、媒体、娱乐资讯逐渐显现，手机报纸、手机电视、手机娱乐等应用不断发展。在会前，我们看了一下周边的布展，很受启发和感触。基于移动通讯网这么一个大平台，可以开发出许许多多的应用。目前，手机不仅仅是一种快捷的信息通讯平台，而且逐渐演进成重要的文化、娱乐、传媒平台，成为传播能力最强、影响范围最广、使用最为便捷、最受群众欢迎的现代通讯手段之一。在加快移动通讯发展的同时，我们也非常重视加强移动通讯网络文化建设。像互联网一样，手机，包括手机短信的平台也是一把双刃剑。总的来说，对促进经济社会的发展、对提高老百姓的生活质量发挥了巨大的作用。但是，在上面也出现了许多负面的信息。从去年以来，我们坚持“两手抓”的方针，在加强绿色手机文化方面做了大量工作。一方面引导电信企业和增值服务企业成立“中国绿色手机文化建设联盟”，开展的绿色手机文化创作评比活动，绿色手机文化创作研讨会等活动，丰富了网络文化，这次由中国移动、中国联通推荐评选出来的多项优秀手机应用较为全面的展示了当前绿色手机文化建设取得的最新成就。另一方面，我们高度重视移动通信网络的信息安全问题。从法律规范、行政监管、技术支撑、行业自律等方面采取了许多措施。我们在全国范围内先后组织实施了阳光绿色网络工程系列活动，诚信服务、放心消费行动，移动通信网络不良信息专项治理活动、治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动，及移动信息服务重点政治等活动，对社会反映的难点的问题进行了整治，规范了移动信息市场，净化了移动通信网络环境。今后，我们将按照新时期，加强网络文化建设与管理的要求，创新管理方式，加大工作力度，进一步加强绿色手机文化建设，努力把移动通信网络建设成为传播社会主义先进文化的新途径，公共文化服务的新平台，人文健康、精神生活的新空间。我下面谈几点建议和想法：第一，充分认识加强绿色手机文化建设的重要意义。进一步做好工作的责任感、使命感和紧迫感。面对当今世界信息进行日新月异的发展趋势，面对国家经济发展和人民改善，对网络文化发展的迫切要求，大力推进绿色网络文化建设，保障移动信息服务健康、长远发展，既是广大用户的殷切希望，也是促进移动通信产业持续快速发展的现实需要，更是构建社会主义和谐社会的必然要求。我们要认真贯彻落实胡锦涛总书记关于网络文化建设与管理的重要指示和中央有关文件精神，站在构建社会主义和谐社会、促进移动通信产业发展，并且保护用户合法权益的高度，充分认识加强绿色手机文化建设的重要意义，进一步增强做好工作的责任感、紧迫感和使命感。坚持发展与管理并重，大力加强绿色手机文化建设，努力净化网络环电脑的制作方法境，推动移动通信网络和谐健康发展。第二，加强移动通信发展，为绿色手机文化建设提供坚实的产业基础。根据信息产业“十一五”规划确定的目标，到年我国的移动用户将达到和超过亿，移动通信产业的前景非常广阔，下一步我们要把握电信技术业务移动化、宽带化、化、多媒体化的发展趋势，抓住全球移动通信技术进步带来的发展机遇，加强规划指导和相关政策，技术标准的研究制定，优化网络结构，提高网络性能，完善网络覆盖，扩大网络规模，进一步提高我国移动通信产业的核心竞争力。要树立信息服务大行业观念，积极推进移动通信业务结构调整，加快数据多媒体业务的发展，不断健全和完善产业链，促进移动通信产业又好又快发展。第三，加强基础业务创新。促进绿色手机文化的繁荣发展。要坚持自主创新，加大移动通信技术与产品开发力度，突破与世界网络文化建设的核心技术和产品，掌握资助知识产权，并大力推进其普及应用和产业化进程，要以市场进程为导向，加强新业务的开发推广，着力推出一批人民群众喜闻乐见的精品业务和应用，不断增强先进技术传播、先进文化的能力，繁荣移动通信网络文化，要推动基础电信、增值电信、内容提供、应用服什么是软路由务的环境加强，形成更为紧密的产业链。促进树立共赢和互动发展，加强今天在座的有基础电信运营企业、移动增值服务企业和很多信息技术，产品的研发生产企业和投资商，希望大家关注和挖掘优秀手机文化产品的需求，在技术、内容、服务和业务模式上加大创新力度，不断以健康有益的内容丰富移动通信网络文化，推动中国特色移动通信网络文化的繁荣发展。第四，加大行业管理力度，净化移动通信网络环境，推进绿色手机文化建设是我国移动通信发展的一定阶段的内在要求。对各界行业管理部门来讲也是一个全新的课题。我们要密切关注市场动向，把握发展方向，加强对绿色手机文化建设的引导、监管和服务，要建立健全相关法律法规，加强基础性管理工作，继续大力推进阳光绿色网络工程等活动。构建和谐健康的网络环境，加强网络与信息安全领域关键核心技术的研发，加快网络安全技术平台的建设，尽快建立完善的网络安全技术保障体系，加大与相关部门的协作配合力度，形成工作力度，推进移动通信网络管理效能的不断提高。第五，充分发挥行业组织的作用，共同开创绿色手机文化建设的新局面。中国绿色手机文化建设联盟在成立短短时间内，做了大量的工作汽车gps导航多少钱，取得了积极的成效，已经成为推进绿色手机建设的一支重要力量。这次优秀手机评选就包含了联盟的辛勤努力。下一步将继续发挥中国绿色手机文化建设联盟等行业组织的作用，组织企业积极参与，进一步推进行业自律，引导和督促企业履行社会责任，恪守职业道德，更好的肩负起传播先进文化、弘扬社会正气的责任，也希望社会各界继续关心和支持联盟的工作，使其在加强绿色手机文化建设中发挥更大的作用。同志们，加大推进绿色手机文化建设，净化移动通信网络环境，是通信行业义不容辞的社会责任，更是时代赋予的历史使命，让我们携起手来开拓创新，扎实工作，促进绿色手机文化的繁荣发展，为迎接党的十七大顺利召开，为建设一个和谐、文明、繁荣的信息社会而共同努力。谢谢大家。主持人：感谢奚部长的精彩致辞，正如奚部长指出的随着我国移动信息服务与传统媒体和大众娱乐的快速结合，移动通信已经不单单是国民经济的一个重要的增长点，更成为人们丰富精神生活、传承社会主义先进文化的重要媒体和阵地。因此，做好网上的舆论引导、发挥好新兴媒体的作用将成为一个非常重要的课题。国务院新闻办公室作为我国重要的新闻宣传管理部门，近年来在内存储器引导文明办网、文明上网，加强网络文化建设方面做了大量的工作。接下来让我们以热烈的掌声邀请国务院新闻办彭波局长为大会致辞。彭波：谢谢赵主任。尊敬的奚部长、各位朋友，今天我们在这里聚集一堂举办中国绿色手机文化发展论坛，共商推进中国绿色手机文化发展的大计，这对于进一步推进网络文化建设，迎接党的十七大顺利召开，是一件十分有意义的事情。对此，我代表国务院新闻办公室对此次论坛的举办表示热烈的祝贺。随着技术的进步和社会的发展，手机以其独特的传播功能，日益成为人们获取信息、学习知识、交流思想的重要工具，成为文化传播的重要平台。目前，我国已经有手机用户亿多，以手机为载体的手机网站、手机报纸、手机电视、手机出版物等新的文化传播形态蓬勃兴起。手机文化具有精品文化、高雅文化、时尚文化和大众文化的特征，是传统文化在信息时代的新发展，是社会文化传播的新领域，是和谐文化建设的新力量。它的兴起和发展，拓展了文化传播的时间和空间，扩大了文化传播的覆盖面，增强了文化传播的影响力和渗透力，在促进文化繁荣和社会进步中的作用越来越重要。今年以来，党中央对加强网络文化建设和管理作出了一系列北京电动车配件重大决策和部署。举办中国绿色手机文化发展论坛对于贯彻落实中央的决策部署，推动手机文化建设深入发展，促进和谐网络文化将起有力的促进作用。绿色是健康、和平与繁荣的象征，倡导绿色手机文化就是要以手机为平台，传播健康、文明、积极、向上的文化，移动网络运营商和移动信息服务商要认真贯彻党中央关于网络文化建设和管理的一系列指示精神，牢记肩负的社会责任，以宣传科学理论、传播先进文化、倡导科学精神、弘扬人间正气、塑造美好心灵为已任，努力建设和谐手机文化。一是要以社会主义核心价值体系引领手机文化建设，要大力弘扬先进文化、广泛传播社会主义主流思想和价值观念，引导人们树立正确的世界观、人生观和价值观，在全社会推动形成共同的理想信念和道德规范，打牢广大群众团结奋斗的思想道德基础，为和谐社会建设提供强大的精神动力。二是要坚持正确的舆论导向。坚持为党和国家工作大局服务，为人民群众服务，为社会主义服务的方针原则，充分发挥手机文化传播敏捷、互动性强、覆盖面广的特点，加强正面宣传，及时传播党和政府的声音，积极反映和谐社会建设的新进展、新成就。充分展示广大人民群众投身和谐社会建设的生sony笔记本说明书动实践和精神风貌，畅想时代发展、国家富强、社会和谐得主旋律。三是要贴近实际、贴近生活、贴近群众。要积极适用手机文化的特点，着眼人民群众的需求，努力创造提供格调高雅、内容丰富、形式灵活、广大人民群众喜闻乐见的手机文化“快餐”。要加强技术创新，积极开发和推广新的应用形式，把更多、更好的文化产品引入移动信息服务领域，为手机文化的传播创造更加有效的形式和载体。要大力整合适用信息上网，积极开展科学普及、知识竞赛等活动，为人民群众提供丰富多彩的服务，增强手机文化的服务功能。四是要认真落实社会责任，移动网络运营商和移动信息服务提供商，要充分认清在和谐手机文化建设当中担当的责任，高度重视手机文化对于社会舆论的重要影响。认真贯彻社会主义荣辱观，贯彻落实文明办网、依法办网的要求，自觉遵守有关规定，自觉接受行业管理。要加强对手机信息的监管，坚决抵制不良和有害信息。不断提高手机文化的公信力、吸引力和感召力，努力把绿色手机文化建设推向一个更高的层次。最后，祝中国绿色手机文化发展论坛取得圆满成功。谢谢大家。主持人：感谢彭局长的精彩致辞。网络文明建设事关社会风气的走向，事关青索尼摄像机的使用少年健康成长的大局，一直以来中央文明办高度重视未成年人健康上网工作，在加强文明建设方面作了大量的工作。接下来，让我们用热烈的掌声有请中央文明办吴向东副局长为大会致辞。吴向东：谢谢赵局长。尊敬的奚部长、各位领导、各位来宾，大家上午好！非常高兴能够参加中国绿色手机文化发展论坛。首先，我受中央文明办领导同志的委托，对论坛的开幕表示热烈祝贺，对移动通信领域致力于绿色手机文化建设各位同志们，表示诚挚的敬意。上世纪末出现了手机，在很短的时间内就从精英阶层的奢侈品变成普通大众的通讯工具，并进而影响社会生活和文化的方方面面。手机不仅具备良好的基本通讯功能，而且随着各种增值服务的开发与应用，已经成为一种日益影响人们的新的文化模式。如今，我们可以通过手机阅读资讯、观看影像、互动娱乐，还可以凭借手机移动上网与互联网融为一体等等，包括我们在门口看到的展览各种门类非常多。手机已经超出人们想象的速度，从单纯的通讯工具发展成为手持多媒体信息终端。可以说，手机文化正在成为传播社会主义先进文化的新空间，公共文化服务的新平台，人们健康精神文化生活的新空间。手机文化已经成为人民群众精psp配件价格神文化生活的重要组成部分。同时，我们也看到，发达的无线网络和多媒体功能虽然使手机具备了广泛获取信息的能力，但是借助手机随时、随地、随身的特点，一些色情暴力、欺诈、有害信息的传播也更加隐秘、便捷。截止去年底我国手机用户已经有亿用户，这个数字仍然在快速增长，这意味着手机文化传播覆盖面紧随着电视机之后。我们国家的统计电视是覆盖人群亿户，传统的报刊发行量没有具体的数字，但是手机应该超过了传统的媒体报刊。而且手机媒体还具有一种不可替代的独特优势。面对这样一个庞大的用户群，如何建设绿色手机文化，为社会大众提供健康优质、方便快捷、引人向上的服务，真正起到滋润心灵、陶冶情操、愉悦身心的作用。在满足人民精神文化生活需求的同时来引领我们行业的发展壮大，这是摆在我们各个职能部门和业界认识人士面前一项重大而紧迫的课题。从这个意义上说，我们今天召开的论坛，就应该说非常具有前瞻性，非常有预见性，非常及时，也非常必要。中央领导同志高度重视手机文化建设，多次就手机的健康运用作出重要的批示，提出了明确的要求。结合我们这次论坛的主题，我对绿色手机文化的建设谈三点看法：第一，要将绿色数码镜头价格手机文化建设作为青少年思想道德建设的重要内容。中央十分强调加强和改进青少年思想道德建设，在我国越来越多的青少年加入了手机用户大军，越来越多的运营商、服务商将目光瞄向青少年。以青年人使用手机大多是为了实现自己的社交、浏览咨询，青少年更加关注手机的影像、娱乐、游戏等各种附加功能，但其身心尚不成熟，鉴别力与抵抗力比较薄弱的特点，使得他们更容易受到不健康内容的影响和侵害。面对这种情况，我们要高度中使用积极向上的思想文化占领手机新兴阵地，贴近青少年的接受心理和身心特点，作为手机作为青少年思想大的建设新型载体的作用。以对子孙后代的精神，对社会负责的精神，为青年少年营造绿色的手机文化氛围，促进广大青少年的健康成长、全面发展。第二，要将绿色手机文化建设作为文明办网、文明上网的重要组成部分。手机作为新媒体，低准入门口的信息终端，是任何时间、任何地点对任何人表达任何内容成为一种现实和可能。近年来，手机网络更是逐渐成为移动互联网，人们在享受便捷、丰富的信息服务的同时，传播有害信息、欺诈误导用户等现象也陆续在手机平台上出现。这不仅对人们的思想道德观和社会的经济交往产生不dv dc良影响，而且还严重阻碍了手机增值业务的健康发展、良性发展。我们要将倡导绿色手机文化与构件绿色网络紧密结合起来，把绿色、健康、文明的手机文化作为文明办网、文明上网的重要内容，加强政府监管、倡导行业自律、发动公众监督，使得高新科技的发展真正起到造福百姓、服务社会的作用。第三，要将绿色手机文化建设作为建设社会主义和谐文化的重要任务。手机的多媒体化和多媒体的手机化，使得手机主导了现代以个人为中心的一种传播方式，手机已经成为人们交流信息的平台，沟通情感的载体，传播舆论的媒介，对社会和谐也有着潜移默化，甚至很直接的影响。我们要善于借助日益崛起的手机网络，来引导人们的思想观念、思维方式，积极传播社会主义核心价值体系，大力倡导社会主义荣辱观。通过加强绿色手机文化建设，为在全社会建设和谐文化打造一个新的平台，拓展和谐文化的传播渠道，使手机成为建设社会主义和谐文化的重要阵地。积极建设绿色手机文化是一项重要而紧迫的现实任务，既需要移动通信业界发挥主导作用，也需要党政各个部门的重视和社会各方面的支持，我们中央文明办将积极配合有关部门做好绿色手机文化建设的协调、服务工作，佳能数码相机镜头组织新闻媒体广泛宣传绿色手机文化建设的最新成果和先进经验。让我们共同努力，为推动移动通信服务行业健康发展，促进社会和谐作出新的贡献。预祝中国绿色手机文化发展论坛取得圆满成功。谢谢大家。主持人：感谢吴局长的精彩致辞。这次会议应该说得到了信息产业部的高度重视，特别是奚国华副部长，在百忙之中安排出席今天的开幕式。现在，还有另外一个重要的会议等着奚部长，让我们以热烈的掌声向奚部长对本次论坛的关心和支持表示衷心的感谢。绿色手机文化建设离不开社会方方面面的支持，通信企业协会作为社会中介组织，成立以来在推动行业自律、促进通信产业健康发展方面作了大量的工作，得到了社会的广泛好评。下面让我们用热烈的掌声有请中国通信企业协会刘立清会长为大会致辞。刘立清：各位领导、各位来宾、女士们、先生们，大家上午好！由中国通信企业协会举办，通信企业协会增值服务专业委员会承办的中国绿色手机文化发展论坛暨展示会，是中国绿色手机文化建设联盟成立以来举办的一项具有重要意义的大型活动。在这里，我首先代表中国通信企业协会对这一次以“健康、和谐、发展”为主题的论坛展示会的成功举办表示支持和祝贺。笔记本读卡器驱动随着我国通信网络技术和信息资源开发水平的不断提高，电信增值业务的发展十分迅速，移动信息服务的种类和内容越来越丰富，促进了国民经济发展和社会信息化。但是，在快速发展的过程中，电信增值服务行业里，也出现了一些不良的现象，少数企业不够自律，投机取巧，违法违规，对市场环境建设起到了比较坏的作用，对整个行业的发展也产生了较坏的负面影响。对此，信息产业部表示了高度的重视。近年来，先后出台了一系列规范性的文件，对危害社会利益和用户人身财产权益的行为进行了重点的整治。从去年月份以来，又相继组织开展了阳光绿色网络工程的系列活动。并于今年月份在全国范围内开展文明办网、文明上网的活动，还把今年确定为绿色网络文化建设年受到了社会广泛关注和欢迎，取得了良好的社会效应。为了切实贯彻胡锦涛总书记提出的“积极利用、大力发展、科学管理”的网络文化建设和管理的有关要求，积极响应信产部提出的创造网络文明、构建和谐环境的号召。推动我国移动信息服务健康、长远的发展。中国通信企业协会在中国移动、中国联通以及国内优秀增值企业的支持下，于去年月在北京正式发起成立了中国绿色手机文化建设联盟。联盟网络电话成员共同发出了关于创建绿色文化和绿色服务的四点创意，并作出了不制作、不传播违法和不良信息的承诺。联盟的成立，对促进各增值企业主动进行行业自律，推动健康有序的市场环境起到的至关重要的作用。同时，也标志着信息产业部倡导的阳光绿色网络工程的系列活动，已经进入到了具体实施的新阶段。联盟自成立一年以来，越来越多的电信企业自觉践行以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的社会主义荣辱观。坚持守法自律，积极维护社会公德，不断提高手机文化的公信力、吸引力和感召力。广大增值服务企业积极探索、发展创新，切实推出一批人民群众喜闻乐见的绿色业务，为构建和谐网络创造绿色文明作出较大的贡献。在这次论坛会上，我们展出近项绿色优秀业务，正是这些企业自律创新的具体体现，这些业务分别从老百姓生活应用、青少年健康、行业信息化、农业应用、奥运等多个不同的角度，体现了手机增值业务服务与各行各业造福百姓的创新思路。反映了增值行业在响应政府号召，加强内容建设等方面所发生的深刻变化。这次论坛展出的业务，只是各地推荐众多的绿色业务的一部分，还有很多、很优秀、很健康的创新业务没有能够在本次论坛会上展出。这些存储卡格式化不断涌现出的健康创新业务，正在向全社会表明我们国家的增值服务企业正在逐步走上行业自律、服务于社会的创新思路。我们欢迎更多的优秀企业，尽快的加入绿色手机文化建设联盟，让我们团结起来，为创新良性竞争的市场环境，推动我国增值服务行业的快速、健康发展，作出更切实的努力。经过信息产业部领导的批准，明年月份在上海举办一个国际业务的电信展，届时主要请国内外电信运营商和国内增值业务服务提供商参与这次活动，来提供一些新的增值性业务。所以，我们欢迎国内外的运营企业、增值业务服务提供商，你们能够把你们最优秀的、最健康的、创新的业务，拿出来参加明年由信产部主办的业务展示会。今天，中国绿色手机文化发展论坛的成功召开，对于深入开展行业自律、大兴网络文明之风、构建和谐网络、营造健康环境、建设和谐文化、促进社会和谐发展具有十分重要的现实意义。我相信，在政府、企业、行业协会组织的共同努力下，我国的增值服务行业必将获得更加蓬勃、有序的发展。为我国国民经济信息化和社会主义精神文明建设作出更大的贡献。最后，我预祝本次论坛圆满成功。谢谢大家。主持人：感谢刘会长的精彩致词。绿色手机文化建设东芝笔记本官方驱动离不开广大电信运营企业的积极参与，本次论坛也得到了中国移动、中国联通公司的大力支持。下面，有请中国移动集团公司刘爱力副总裁致辞。大家欢迎。刘爱力：尊敬的各位领导、尊敬的各位来宾、上午好。在信息产业部、国务院新闻办、中央文明办的指导下，在中国通信企业协会的组织下，年中国绿色手机文化发展论坛暨展示会在这里垄断召开。本次会议将在形成全社会的影响力，宣传电信行业、服务于社会，以及树立电信行业积极健康的行业风范等方面起到非常重要的推动作用。中国移动应邀参加这样盛会是我们莫大的荣幸。积极开展阳光绿色网络工程，大力推广绿色手机文化，是当前通信行业积极响应党中央号召，努力创建和谐社会的一个重要行动，也是移动信息服务在规范与发展中不断走向成熟的重要体现。作为国有重要骨干通信企业，中国移动深刻认识到肩负的社会责任，以正德厚生、真渝至善为企业核心价值观，秉承以天下之至诚，而尽人之性，而尽物之性的企业社会责任，致力于建设无处不在和无所不能的数字生态系统，推动社会共创、共享、共生、共赢。年以来，中国移动积极响应政府号召，认真贯彻落实信息产业部阳光绿色网络工程工作的要求，积杭州电脑配件价格极配合绿色手机文化建设联盟开展工作，结合企业实际不断创新，大力推动绿色手机文化。借此机会，我就中国移动在推进绿色手机文化相关工作和推进该项工作的一些心得体会向大家做一个简要地汇报。中国移动在秉承手机文化建设方面，中国移动在绿色手机文化建设方面秉承规范管理和积极发展的原则，在规范中发展，在发展中规范，推动规范管理和积极发展形成良性循环，取得了显著的效果。一，规范管理净化移动信息服务环境。优化合作管理机制，倡导诚信发展，为积极推进行业的健康发展，维护广大客户权益，中国移动通信不断优化和创新移动梦网合作管理机制，年中国移动全面推出了信用基层管理办法，通过建立信用积分对的业务与服务质量进行量化管理，从制度上积极引导和激励合作伙伴规范运作，诚信经营。在此基础上年又开展了分层分级管理，进一步深化合作管理对不同级别的提供差异化服务。从资源导向上引导合作伙伴规范经营。二，完善管理手段，加强业务信息内容管理。在信息内容管理上面，中国移动围绕着事前、事中、事后等各个环节不断优化管理手段，建立移动信息管理和监控的长效机制，通过业务申报评估制度，对业务进行上线前的严格预卫星定位手机审，通过建立业务内容抽样检查系统，并配备专职的队伍，对业务内容进行在线的日程监控。同时，对于发现的问题迅速启动应急处理机制，屏蔽相关业务，并严格追究的违约责任。三，强化技术创新，提升垃圾短信，防范控制能力。与垃圾信息的斗争是一个全球性的难题，中国移动一直以来非常重视垃圾信息泛蓝的问题。为了更好的保护用户的利益，中国移动强化技术创新，积极建设垃圾信息平台拦截系统，根据垃圾信息发送的相关技术特征，如流量、成功率等，违法信息内容以及客户的申报信息，由社会智能化的升级，垃圾信息黑白名单库进行时时拦截，目前该系统试点效果非常明显，下一步我们将在全国进行推广。四，部署专项行动，重点问题重点突破。根据公安部、信息产业部等十部委在全国范围内依法打击网络淫秽专项工作部署，中国移动采取切实有效措施，进一步清理整顿业务，通过多种方式加强监控，积极配合相关政府部门对发现各种淫秽色情信息从快从重处理。今天月份以来，中国移动已对多家涉嫌信息内容不健康或违规群发的全网进行了严肃的处理。一是推广绿色手机文化业务，履行企业社会责任。持续创新、弘扬主旋律、传播先进文化，中国移动联合新华社、中新社、人民网等多家主流媒体，共同打造以手机为媒介的资信传播平台、手机报，并陆续推出新闻早晚报、新华手机报、人民日报手机报等多份全国性手机报和若干地方性手机报。在业务发展过程中，中国移动围绕加强网络文化建设，遏制有害信息要求，坚持以先进的技术传播先进的文化，致力于提供弘扬社会正气，倡导科学精神，群众喜闻乐见的各类信息内容，手机报业务的推广受到了广大群众的普遍欢迎。根据年初市场调查，用户对手机报业务满意度达到以上。此外，中国移动还积极推动手机文化的创新，从年月起，我们已连续举办三届全球通拇指短信文化大赛，目前拇指平台已经积累了各类原创文学作品万件，该项活动得到文化界人士的高度评价和中宣部的充分肯定。拇指文化项目先后获得海南省十大精神文明称号和中国通信协会科技进步奖。二是加强版权管理，积极扶持健康的业务内容。年中国移动在国内率先推出彩铃业务，经过这几年的发展，该项业务已得到了广大用户的喜爱和接受。用户规模超过亿，为了进一步提升客户的音乐消费体验，中国移动年推出了无线音乐俱乐部，这一全新的体验平台，极大的丰富了会员的音乐生活。迄今为止发展会员多万户。中国移动在无线音乐发展中，严格实现版权管理、积极扶持正版，推动运营商、音乐内容提供商和音乐业务服务商的密切合作，促进无线音乐价值链的健康、和谐发展。三是履行普遍服务义务，拓展社会公共信息业务，推进农村信息化建设。为了有效满足不同层面的社会公共信息服务需求，中国移动推出了一系列的应用服务，如飞信、手机证券、城管通、政务通、校讯通等，并配合政府相关部门开展公益短信服务，同时在部分省公司还推出灾害天气短信预警服务，产生了良好的社会效应。四是举办各类丰富多彩的活动，提升绿色手机文化的影响力。近几年来，中国移动开展了各类丰富多彩的业务推广活动，充分体现绿色手机文化，形成了较好的社会影响力。年针对黄段子、黑段子的问题，中国移动陆续开展了一系列以“红段子”为主题的短信创作大赛，积极推广内容健康向上、形式生动活泼、效果催人奋进的“红段子”，参赛作品传播量超过万条，社会反映强烈。我们相信，在主管部门的正确指导下，在业界社会各方面的共同参与、共同努力，在业界媒体大力宣传下，绿色文化一定会沿着既定的方向健康发展。作为基础电信运营商，中国移动将严格执行政府主管部门的相关要求，诚信尽责，精益求精，不断规范移动通信服务，对客户负责、为社会分忧，和大家一起共同营造积极、健康、和谐的绿色手机建设环境。谢谢大家。主持人：感谢刘总的精彩发言。下面，有请中国联通公司李正茂副总裁致辞。大家欢迎。李正茂：尊敬的刘立清会长、各位领导、各位来宾，大家上午好！很高兴参加本次由中国通信协会举办的绿色手机文化发展论坛。就绿色手机文化建设等热点问题与各位领导和专家进行探讨。同时，就中国联通开展阳光绿色网络工程系列活动的有关情况也向大家进行汇报和交流。当前，通信信息服务业在国家信息化建设和推动经济社会发展，以及满足人民群众日益增长的物质文化需求方面发挥着越来越重要的作用，成为构建和谐社会的重要组成部分。基础电信运营企业在产业的价值链中承担着非常重要的责任。从去年开始，中国联通就积极开展信产部发起倡导的阳光绿色网络工程系列活动，在信产部以及有关部门的指导下，一年多来，中国联通通过认真宣传贯彻电信政策法规，规范信息服务业经营行为，治理有害信息，引导网民健康上网等各种内容形式多样的活动，把整个系列活动稳步推进，取得了良好的社会效应。具体情况如下：第一，明确指导思想，增强责任意识。中国联通始终坚持开放创新合作共赢的合作原则，在发展中不断提高管理水平，以规范管理促健康发展。坚持谁主管、谁负责，把解决涉及人民群众切身利益的问题放在突出的位置，不断增强运营企业的信息安全意识和社会责任感，强化运营商的合作管理责任，充分发挥用户、社会团体、新闻媒体和社会舆论的监督作用，综合利用管理、技术、法律、经济等手段进行综合治理，推动规范经营，诚信服务氛围的形成。促进信息服务业的健康持续发展。第二，认真开展依法打击网络淫秽色情专项整治活动。加强信息服务业务市场的重点整治工作，公司成立了以“尚宾”总裁为组长的，以及相关部门负责同志为成员的中国联通依法打击网络淫秽色情专项协调小组，统筹协调公司专项行动的各项工作。公司召开了依法打击网络淫秽色情专项行动部署的电视电话会议，要求各分子公司对照公司相关管理制度、管理规定和业务合作协议，对所接入的网站，包括网站和各类手机信息内容与服务商的资质进行逐一审查，尤其加强对网站代收费、神奇宝典等重点业务的排查。同时加强对数据固定增值业务业务接入、网吧进行监督管理，杜绝传播淫秽色情信息内容事件的发生。公司制定了中国联通依法打击网络淫秽色情专项行动的工作方案，同时制定了业务管理中事前、事中、事后三环节的管理原则。事前要加强对合作方资质及其业务的整合，事中加强对业务进行波测，坚决杜绝违规行为，事后要加强违规查处，建立举报平台，提高投诉处理的效率。第三，认真贯彻信息产业部号文件精神，明确信息提示，并建立统一的举报号码。我公司要求，各省分公司要在规定的时间内完成二次确认的工作，信息费明示，在信息业务免费查询、退订，屏蔽恢复联通在线业务不良短信举报功能实现等等，总部下发了关于统一短信号码的通知，要求各分公司设立统一短信号码，用户不需要做任何编辑，可将你举报的不良短信直接转发至，由分公司本地举报平台对举报的信息进行处理。各分公司举报平台还具备对用户举报信息的内容及消息量进行识别处理得功能，对用户举报量大、影响广、内容恶劣的情况具备自动报经功能，对于涉及违法信息的内容及时上报到联通总部和国家有关部门。第四，积极开展真诚联通、请你直言的活动，倾听用户的心声。在今天“”期间，中国联通在全国个省市多个营业厅和客户俱乐部开展“真情联通、请你直言”的活动，活动时间从年月日至月日，用户通过现场直接填写问卷，编辑短信、发送邮件、登陆公司网站和拨打服务热线等方式，以多种渠道提交意见和建议。本次活动共发放问卷万份，回收问卷万份、其中有效问卷万份，客户共提出万条具体意见和建议。根据客户反馈意见，本次活动共评选出个奖励、奖项。其中精玉良言奖项，肺腑之言奖项，逆耳忠言奖项，集思广益大众参与奖项。第五，对外推行八项服务承诺，认真履行诚信经营。年月日信息产业部组织召开年诚信服务放心消费电信服务专题研讨会。中国联通在继续履行话费误差双倍返还、短信差错先行赔付，坚决制止消费陷井，服务协议公平诚信，电话卡余额妥善处理，取缔消费陷井，投诉、限时办结等服务承诺的基础上，向社会公告了新的八项服务承诺。这就是一确保用户知情权，严格按照客户服务协议办理；二是投诉处理首问负责现实办结；三是定制由客户进行确认。四是公开业务信息方便客户查询；五是设立服务监督热线，接受客户监督；六是方便用户查询话费并及时给予提醒通知；七是开通全国服务质量监督举报电话；八是话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。针对服务承诺，中国联通从制度保障，流程建设，责任查究等多方面进行全国专项活动，要求各省无条件实现对外公告的八项承诺。同时中国联通还组成了服务片区工作组，分赴全国各省针对服务规范、服务标准、服务承诺等内容进行重点督办和检查落实，以确保服务承诺的联合进行。第六，充分利用国家主流媒体的信息资源优势，把无线增值业务办成宣传党和国家政策，倡导社会主义荣辱观，满足人民群众精神文化需求，推进和谐社会建设的舆论阵地。积极与国家主流媒体，像新华网、人民网、千龙网、解放军报等合作开展“掌上天下、掌上新华、军事资讯、军事天地”等为代表的内容健康、有特色的和具有广阔发展潜力的无线增值业务。积极探索与主流媒体进行深度的业务合作，引导业务的健康发展。同时，通过联合进行市场的推广和内容的推荐，引导用户使用健康的信息服务。第七，利用中国联通自身资源，拓宽信息服务业务渠道，服务于社会。积极开展各项有利于社会经济发展的信息服务业务，如农业新时空，为农民提供各种实用的农物和科技信息。交通新时空为大众提供各种便捷的出行信息。与中国青年少年发展基金会希望工程、红十字基金会等公益机构进行合作，提供短信捐款的通道和服务。与环保部门合作，提供环保提示信息。今年以来，我们积极推广掌上股市的业务，为广大的股民炒股提供了一个非常简单、便捷的手段。我们还积极为青少年用户提供手机音乐、整体音乐下载、超信等丰富多彩的手机娱乐内容和相关的服务，引导广大青少年用户使用健康绿色的手机业务。通过这些活动，不但收到了良好的社会效应，还能引导广大的为大众提供更多、更有意义的无线增值业务。我们相信，在信息产业部及相关部门的正确领导下，在中国通信企业协会积极主持和协调之下，在各方面积极配合下，只要坚持正确的业务发展导向，提高责任意识，不断创新业务模式，逐步完善管理制度，健全业务合作机制，信息服务的大环境就会越来越好。电信增值业务整个行业也会发展的越来越好。我们作为业界的一员，有信心，也有能力向社会交出一份满意的答卷。谢谢大家。主持人：感谢李总的精彩发言。各位领导的讲话让我们深切的感受到政府和社会各界对手机这一新的文化战略阵地的关心和关注，促进移动信息服务健康和谐发展，不断以健康有益的信息内容，占领移动网络阵地，是我们在座每个人都应该认真思考，勇于承担的历史使命。让我们再一次以热烈的掌声向各位领导的精彩致辞表示感谢。中国绿色手机文化发展论坛开幕式到此结束。主持人：中国通信企业协会荣誉理事王占宁主持人：年中国绿色手机文化发展论坛现在开始，我先自我介绍一下，我是王占宁，我是中国通信企业协会荣誉理事，很荣幸在前不久我被选为本专业委员会的副主任委员，本环节由我主持。刚才，政府部门的部长和局长以及我们两个运营商的老总们，讲了关于绿色手机文化发展的一些概念，提出了一些要求。我是这样看的，积极推动网络文化发展、建设繁荣、和谐的信息社会是我们本次论坛的主要目的，也是我们电信增值服务专业委员会存在的目的。我相信在座的各位从事着电信增值业务的运营商或者内容提供商以及接入商，大家都知道只有把我们的增值业务变成绿色的、和谐的、健康的，我们才有安身立命之本，除了这个以外我们没有别的更多的想法。刚才，领导已经给我们指出业务发展的方向，以及对我们这个业务今后发展提出了一些要求。两个大的从事移动通信的运营商，他们也把近年来所做的工作做了一些介绍。在这方面，他们加大管理的力度以及推出很多新的形形色色的业务，是值得我们欢欣鼓舞的。在他们重要的讲话以及开拓思路的演讲之后，我们接下来的环节是请四位专家和进行内容服务商的老总们，他们谈谈对绿色增值服务业务的理解、认识、创意以及他们的创新成果。下面，首先请中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平先生演讲。大家对姜奇平先生已经久闻其名，我年就拜读过过他推进网络文化的重要文章，当时还是有争论的。他在年的时候，已经被评为“影响互联网发展的人之一”，其中是互联网的启蒙者之一。请大家欢迎。他演讲的题目是“如何看待和解决移动信息发展所带来的社会问题”。姜奇平：尊敬的王占宁教授和各位来宾，我主要谈移动信息发展带来的社会问题以及解决。我从最概括的角度讲，我的题目是“碎片化生存”。讲三个问题，一是判断移动信息再往前发展对社会发展的方向是什么，我觉得用最精炼的一句话就是社会生活的碎片化，有时候叫个性化。看百年来西方的文献，对工业化之后时代总的概括碎片化。也就是说，从大规模的单一生产向着每个局部都不一样的个性化的方向发展。我认为随着移动通信进一步向前发展，我们面对总的形式，不是拼成一个总的拼图，是碎片化的方向。我认为从背景上来说受到两个大的驱动，一个是终端驱动，我们月份手机用户已经超过亿，手机和我们以前的媒体不一样，以前的媒体都是同样的内容，每个手机都是不同的内容，是分散的。终端的驱动从移动的角度来讲，会导致内容的碎片化。二是带宽的驱动。随着的推出，下载一部电影需要分钟，下载一部小视频只需要四分之一秒，这时候就有一个判断，内容会不会是像看整部整部看电影的方向发展呢？我判断不会。实际上这是典型的碎片化的特点，我可能是看秒钟的小视频，看今天大街上出了车祸，看一眼就过去了，我不会拿一个小时呆在那儿去看电影，那是以前的消费习惯，是在电视媒体上养成的一个消费习惯。在两个基数的驱动之下，首先来看内容和商务两方面来理解碎片化的影响。首先是内容，我们看到一个小孩，是一个桂林的女孩，这在网上、在台湾非常的兴起，这个人不是李宇春，但这个人相当于李宇春，其实她是大陆桂林的女孩叫赵菲云，大陆很少人知道她，但是在台湾家喻户晓。她拿文件，因为文件可以动，她就做这个，这是典型的小碎片，就是自己开发、自己去做，个人就是一个媒体。这个孩子的粉丝成立了个分会，可是我们一无所知，这就是我们所说的典型碎片化。我统计一下，出现多种“客”，有博客、播客、闪客等等，都有点搞不清楚是什么。比如说“维客”，但不是，一看有一个英文名，以为是外国的，有一次我讲演的时候，下面举手说你说错了，这是中国人发明的。这么多“客”，“客”的特点是什么呢？我们观察传统的媒体叫主流媒体，我最近提出一个概念叫“客流媒体”，就是所有的“客”形成的媒体，所有的“客”都是碎片，这些碎片形成了未来的媒体主流形式，叫“客流媒体”。它具有几个特点，“反客为主”。过去我们说读者观众都是受众、被动接受，现在它成为了信息发布方。每个手机组都成了信息发布方，另外也变成个体化，成为个性化的个体。客流媒体是由个性化主流的媒体，他们将来会成为移动信息的一种主要的信息提供方，这是我们面对新的形势。从商务的角度讲，我们看到正在向着个性化一对一营销的方向发展，我们看到手机“二维码”在本月大规模推广，经过长沙、北京、深圳的实验以后，在日本这个已经有万用户，中国从年开始推，但是在今年会有一个爆发性的发展，在日本已经家喻户晓，到处都是。这个一旦出来会强力推动商务的碎片化的过程，就个性化、定制化，可能就是对着你的防伪标志一拍一秒钟反馈说这个是真是假，不需要办商业模式很大的东西，是解决一个具体的问题。如果把这两个方式概括起来看，我们发现随着手机、宽带技术的发展，它会新兴的东西像图片、铃声下载、游戏，一对一的营销及营销广告、呼叫广告都转向碎片化的方向。我判断移动信息对未来社会生活最大的影响就是社会生活的碎片化，碎片化我认为是中性的，既不是好的词儿，也不是坏的词儿，只是客观的存在。我用一个理论模型概括碎片化的模型。也就是说，竖轴是数量或者叫批量，横轴是品种，我们这个时代正在从单一品种大规模生产向着小批量多品种方向发展。竖轴是大批量，大批量品种很小，这就是工业化的定义。下面这个“长尾”是竖轴数值很小，横轴数值很大，这就是小批量和品种。按照第三次浪潮明确判断，我们的经济正在从单一品种大规模生产向着小批量多品种方向发展。我最近出了一本书叫《长尾战略》就是解释这条曲线，这条曲线把人类历史切成两段，从工业化到信息化，本质就在这儿。我们看主流媒体在哪儿呢？主流媒体就是文化的单一品种大批量生产。一个电视台、十个样本戏可能支配我们十年的时间，当我们进入客流媒体，博客、播客等等每一个受众都很小，形式多样、内容丰富多彩，使我们社会生活发生了变化，这就是我们整个社会生活发生本质性的变化。刚才从形式上说，内容向什么方向走呢？我们只是从通信的角度讲，就是走“按比特含量走”，但是将来和文化结合起来，就是对内容。我们看大家现在喜欢什么呢？就是动漫、网络、漫画，这些东西在日本、韩国超过汽车工业，甚至取代整个制造业，成为未来经济主流的形式。背后是什么呢？我发现现在十年互联网，民营的有规律，凡是“无聊”的都活了，凡是“有聊”的都死了。“游戏、短信、动漫、彩铃、超女、胡戈、木子美、芙蓉姐姐”各个都无聊，但是他们活得挺好。那些“有聊”的都死光光。为什么呢？我认为我们需要给“有聊”翻个案。“聊”就是意义，“无聊”就是无意义，特指对中心无意义。无聊的意义所在，对中心无义务者，对节点有意义，即个性化意义，个性定制的意义。为什么大家对市场这种东西需求特别旺盛，实际上是个性化需求上涨的显示，这是我对问题的判断。我提出的第三个观点，碎片化既是问题，又是对问题的解决。这个词儿非常令人费解。它的是问题，现象我不一一列举，绿色论坛会列举很多的现象，无非是碎片化造成的。我认为它真正成为问题是这样，我们的社会化和工业的问题还没有解决，工业化主要是主流化、中心化，强调这个东西。在社会化任务还没有完成的，突然个性化的浪潮又到来，两者之间存在矛盾，如果我们不能处理好社会化、中心化和个性化、多元化之间的矛盾，就可能对工业社会的主流价值带来不稳定。发达国家不存在这个问题，我们存在着这个问题，我们往高处走，但是把基础给瓦解了。为什么说对问题的解决呢？我认为正如信息化带动工业化，工业化促进信息化这条发展道路所显示的，我们今天也可以理解为个性化带动社会化，社会化促进个性化，如果我们处理的好，可以推动信息社会的进程，可能对工业社会的基础造成一定的冲击，但是我们现在不可能关着门儿搞工业化，是在工业化和信息化两种浪潮之下发展我们的商业、事业和文化。在这种情况下，我们必须有信息社会的意识，所以“十一五”信息化发展战略也明确提出，我们的前景是信息社会。实际上当个性化处理好的时候，我们可以在更高的层面达到新的社会稳定，在一种失序状况到达一种更高的有序状态，人的自由而全面发展的这种基础上新的稳定。人的自由而全面发展，我理解就是个性化。我同样把它变成一个模型，实际上美国最近有一个非常新兴的游戏是“第二人生”，实际上我们现在存在两个人生，一个是大规模、大批量生产的人生，它主要是满足人们的生存和发展的需求，生存需求就是衣食，发展需求就是住行，合起来就是衣食住行，如果再概括就是人的物质需求。在社会主义生产目的里，叫做满足人民群众日益增长的物质和文化需求，其中的物质需求就是生存和发展，它的划分线是人均收入美元，沿海地区、发达地区早已达到这个线，进入到“第二人生”区间。个性化为什么产生呢？它开始在生存个发展之上提出自我实现的需求，提出精神需求和文化需求，在社会主义生产中对应的是不断增长的文化需求，进到这个区间以后，碎片化不可避免，它既是问题也是对问题的解决。我们只有满足人民群众的文化的需求，多样化的需求，社会才能在更高层面上达到稳定。我提出一个观点，我们实际上不仅为人民服务，还要为群众服务，还要为人人服务。我记得年前进商店，服务员态度不好，我说，毛主席说过为人民服务，她说你是人民吗？你不是人民。人民是个类概念，它反映是人的根本利益、长远利益，单一品种大规模生产的利益、共同利益，但是当这个利益得到满足，我们进入到小康时代的时候开始出现多元化，这时候出现群众的利益。群众是什么？就是眼前利益、鼻子尖利益，在很多看来都是无聊的利益。但是有没有群众观点，关系到我们社会能不能从根本上获得稳定。我认为“第二人生”在本质上，要满足人民群众的多元化的经审核文化需求，文化需求呈现多样化的特点，我既要看到多元化、碎片化造成的负面作用，也要看到积极作用，基础是中性的没有好坏，但是作用于社会的时候必须要有平衡的观点看这个问题。在我们的邻国日本，著名的制度经济学家“西木仓言”，他在学界是排在第三四位，他提出日本下一代发展战略，就是战略，他认为是年来日本又一次伟大历史转折，把它比喻成“明治维新”，核心是从为核心，转成，就是国民幸福总值，就是为群众服务，让群众感到快乐和幸福，为人民谋幸福的意思。美国外交季刊提出，实际由文化营养力组成的和的总值一样重要。我们还原一下思路，实际上我们今天在美元收入之上为人民谋幸福，一定要从人群众感到快乐开始。如果人人都不快乐，社会怎么会整体幸福呢？如果大家都不幸福，社会怎么稳定呢？这是我的逻辑推定。我们衡量物质的时候，是用性能、价格、重量等等来衡量，以后“酷”了会成为我们的一个衡量目标。我对问题解决出路是什么呢？回想到美元之前怎么解决社会的问题，邓小平提出为了满足人民日益增长的物质需求，让一部分人先富裕起来，先富带后富，最终实现共同富裕。我认为在美元之后，当解决日益增长的精神文化需求的时候，要提出让一部分人先快乐起来，先快乐带动后快乐，达到共同幸福，也就是共产党最高的宗旨。我们今天看到所有的社会深入的碎片化，包括移动通信在里面起到的作用是先进的生产力推动带来先进的文化，其重要避免糟粕的东西，要在观点上认识这个问题，否则的话，会造成社会的不稳定。我们必须站在时代的前面观察我们现存的问题，这是最主要的。最后总结一下我的观点，我有三个观点，总的观点认为应该有“两点论”来看移动信息带来社会生活碎片化的问题。第一，移动信息会通过“客流媒体”和“一对一”的营销带来生活的碎片化的客观趋势，不会改变，不以我们的主观意识为转移。第二，碎片化本质是个性化的潮流，我们必须从一些消极的现象当中发现积极的因素，它的主要的价值倾向从负面来说叫“无聊”，从正面来说就是“酷”，“酷”就是快乐的宗旨。第三，个性化面临的解决问题，同时是我们发展当中面临一系列问题的解决的手段。我认为处理好，未来的前景应该是非常光明的。这就是我对整个移动信息将来带来社会影响的一些看法。有不妥当之处请大家批评指正，谢谢大家。主持人：谢谢姜先生，他从宏观的、从通讯发展当前的信息、服务业的现象总结出一些规律，提出碎片化概念，这是一个比较新的概念。同时，也提出由于碎片化以及给我们社会带来的问题，同时也提出解决问题的办法，正如他刚才总结的三条。我来总结一下，他让一部分人先快乐起来，然后大家都达到快乐，当然在这个快乐当中，不要希望在你快乐的时候给别人增加痛苦。下面，有请在线公司无线事业部副总经理常承先生，他的演讲主题是“关注用户需求，创新发展绿色增值业务”。常承：谢谢主持人，谢谢大家。各位领导、各位嘉宾、各位同仁们，大家上午好！我的演讲会分四个部分，首先会简短跟大家介绍一下在线的情况。在线一共是四块主要业务构成，是互联网门户、无线增值服务、及时通讯以及电子商务四个部分。从在线运营目标来讲，是增强各业务线在各自领域的竞争力，从而促进互联网和无线服务的融合。在无线方面，我们的定位一直是在整个无线产业价值链当中扮演一个资源整合者的角色，我们同上游的内容提供商紧密的合作，以及和国内运营商和媒体的合作伙伴一起把数量传播的业务通过各种平台推荐给终端用户。我们是跨平台的业务模式运营模式，核心是我们内容，内容可能包括娱乐类的音乐、体育、小说等等的内容。通过互联网平台、短信、彩信、等平台，把这些娱乐性的内容送给全国的用户。一个重要的不同是在我们是在做一个跨平台的服务，我们客户是亿的手机用户，以及是亿的互联网用户。在这个模式之下，我们提出数字娱乐平台的运营策略。大家可以看到这是一个分层的结构，最核心的是我们核心和内容，下面是业务线，无线是所有业务线都在做的一个。再下面一层是我们的渠道层，可能包括跟终端厂商的内置合作和媒体的合作，我们整个运营工作是通过不断优化，选择适当的渠道，把适当的核心服务用一个适当的载体推荐给适当的用户，这个优化过程就是整个运营工作的核心。简单介绍一下在互动营销方面的情况，我们有广泛的营销资源整合，这里有些数字就不具体念了，包含各类的传统媒体，这是部分合作媒体的一个清单。（如图）介绍完之后，我想跟大家分享一下对绿色增值业务的理解。大家知道，我的是最绿的，不是我们刻意而为，是我们的模板本来就是这样的。对无线增值业务来讲，绿色增值业务首先基石是要有健康的、代表先进文化的内容。它的另外一个核心是要有一个应用核心理念。毕竟我们给客户提供一个健康的环境，我们认为绿色增值业务基石是积极健康的内容，核心是运用服务体验。如何实现这一点我认为有两个观点：第一要充分满足观众需求，第二要在整个运营当中要注意创新。实用性内容比较少，客户内容比较简单，这样一个情况，在一个狭窄领域里面过渡竞争导致内容同质化和用户体验的下降，如何避免这个情况，可能第一点要做得是如何去细分用户群。大家看左边，从运营角度来讲是对用户的想法，我们认为用户是有这样几个需求我们关注最大的需求，就是娱乐的需求，我们会关注这个大的需求。大家看右上角的图（如图），他们有分别的不同的需求，我们针对不同的需求开发不同的业务提供给用户。在确认的需求之后，下一个工作是确认用户群以后，再多维度对用户进行一个细分，这里有一个距离，比如这个纵轴是地域分布，这个横轴是年龄的分布。我们可以为用户提供实用的服务，比如无线电子商务网、个人理财、求职、教育等，分布可以在两轴来看，不同地域、不同年龄的人需求不一样。这就决定了服务怎么设计？营销渠道怎么选择的问题。多维设计用户可以精确把用户分别出来，并且有针对的提供这样的产品。在确定整个用户之后，一个更重要的问题我们如何提供运用的服务体现给用户，比如我们为农村用户提供一个什么样的服务，我们考虑基础是农村用户。我们不可否认，对娱乐需求是有，但是有没有其他的需求，比如对于农业科技和他相关的一些有没有需求？我们要考虑除了用户的娱乐需求还有什么需求？第二，我们要考虑需求的知识层面怎么样，比如农村用户的手机终端特性怎么样？考虑到这些之后，我们给用户提供需要复杂设计和复杂操作，我们可能给他提供就是短信，这种拨打即可或者发短信。考虑到用户的知识能力，我们在承载平台上就会觉得用一些简单的平台。第三，用户的使用情境。就是农村用户会在一个什么使用情境下用这些服务，他们拿到这些信息之后会怎么用，如果仅仅他们采取的方式，可能用户听完之后需要记得这个东西，以后他们用的时候没有办法找到。我们考虑到情境下，比如农村用户打电话查到一个东西，用语音先播报一遍，我们拿短信再发给他，以便于他保存这条交易的信息，他之后可以随时查阅。这是使用情境的问题。第四，这批用户支付能力怎么样。这涉及到服务设计最后一环，定价到底怎么定？是采用点播的方式，还是包月的方式，价格资费到底如何定，是不是和套餐绑定在一起。总之，我们要给用户需要在用户使用情境当中给他一个轻松想要获得的信息，要有非常好的应用性，要有一个非常低的门槛，不对用户使用造成任何障碍。我们想通过细分用户和提高体验，我们希望能够对绿色增值业务带来两点的变化：一是由于我们对用户进行充分的细分和分析，我们服务可以附带更多的人群，改变目前的增值业务用户群低龄化的现状；二是由于所有的业务都注重用户体验和良好的运营性，可以保障业务可持续发展，就是说用户可以重复使用这样的业务，用户的生命周期会变得更长。接下来跟大家分享一下几个业务实力：一是首先我们对这个有一个大概的分类。绿色服务里面包含功能性、定位、咨询类、互动类、行业运用以及一些新技术的应用。第一个例子，是我们的“幻剑书盟”，这是一个基于互联网和无线服务的无缝结合的手机阅读的服务，“幻剑书盟”是在线在年收购的原创文学的网站，它有大量的健康内容，现在我们在互联网提供了是一个收费互联网阅读服务。在今年我们又推出手机版的，这两边儿的是完全同步。加入一个使用用户在家里看了一篇小说，看到第二章第三节，因为有一些事情必须要出门的话，要离开电脑的时候，这个时候他在车上把手机打开登陆“幻剑书盟”，他可以在手机从第二章第三节读他刚才读的文章，所有他看的小说在里面都有“我的书包”这样的设置，这是完全的把有线和无线结果一个无缝连接，方便用户阅读，我们给用户阅读都是正式出版的书籍，可以保证内容完全健康向上。二是我们为易趣做的安全无缝保障体系。在座的都有做线上交易的体验，无论买家还是卖家都关心到自己的货品到哪儿、钱支付的情况，之前电子商务公司更多是给大家邮件通知或者提醒的方式，我们希望在这个基础之上，给用户一个更为快捷的方式。大家可以看到交易的流程可能是买家付款给安付通，卖家得到通知以后发货给买家，买家验货之后认为货品合格，同意从安付通里往卖家那边还款，这样整个的交易完成。在这个流程当中把无线功能加进去，在买家收到货物以后就确认，说明一下你已经付安付通多少钱，通知安付通可以付钱。这种可以大大提高用户安全性，让用户交易体验变得更好。三是客户端类，叫娱乐中心。这是我们深度整合高端客户需求的绿色增值业务。由于用户对娱乐有一个非常集中、大量的需求，这里有相当数量的是智能手机的用户。我们为了提高他们的用户体验推出一款客户端，用户在客户端里可以完成所有跟音乐相关的查找、下载、视听等服务。最后，语音搜索在线的无线业务的应用。刚才大家可以看到，第一是有线和无线的无缝结合，第二是无线对互联网现有业务的补充，第三是针对高端用户的细分，第四这完全是基于传统的业务。这个核心是用语音识别技术，让用户语音输出搜索内容，我们用多种平台的方式来进行。首先为什么要选做入口，我想各位同仁都明白，因为是一个最简单，大家都可以用到的功能。用户通过电视媒体宣传看到这样一条信息，你现在对电话说出你想要的歌名就马上找到它，用户会马上拨打电话我需要“该死的温柔”，系统根据用户的确认找到这条内容，确认以后马上放这首歌听。另外会给他一条彩信下来，这是“该死的温柔”的歌曲，会告诉他这是这首歌的铃声，你可以参加下载这首铃声的活动。我想说的一点是，这没有技术上的创新，只有思路上的一个转变，当用户用一个最易用的入口进来，我们给他提供一个多平台的服务。为什么语音搜索是解决了最易用的平台和无法输入内容的平台。用短信其实对大家还有一定的门槛，打电话和说话对任何人都不是门槛。当然大家会说到有口音的问题，我们会在语音识别技术改进这一点，把成功率提得更高。这是一般完全基于现有业务，这是一个非技术创新，而是一个案例。最后，阐述一下共同营造绿色增值业务生态环境的期望和看法。我们的目标打造绿色增值服务生态环境，建立一个和谐的产业价值链，传播先进的文化。这其中有四个方面的主要角色：一是政府监管部门，我们希望在整个产业环境构建当中政府部门有一个多部委的联合立法，行业的法规或者行业的指导意见，来指导整个绿色业务，让绿色业务变得有据可循，要有一个依据判断什么是绿色业务。运营商要加大和的主导力度，要严格执行政府相关部门的政策，要对绿色增值业务给予恰当的扶持，合作环境要变得更加透明化。但是作为和来讲，第一要充实自己的内容资源，要充分的去关注用户的体验，在营销上也一定要坚持透明营销的观念。另外，大家会稍微忽视一点就是客户关怀的地方，可能在整个绿色增值业务的使用环节里面，客户关怀也是必不可少的一环，是我们想着重提出的。对于终端厂商，我们希望终端厂商和内容提供商和运营商一起，丰富终端的功能，提供简便易用好的应用，自觉抵制一些劣质的应用，推广新的服务。通过产业链各个环节的紧密合作，把越来越多的绿色增值业务推荐给整个最终用户，利用充分发挥手机的媒体特性在手机上向五亿的手机用户传播先进的文化。最后，大家看到这是一棵由数码构成的大树，我们期望能够和政府主管部门、行业协会、产业链当中各个合作伙伴一起齐心协力，把绿色增值服务这棵大树更加茁壮的成长。谢谢大家。主持人：谢谢常承先生精彩的演讲。在线作为内容提供运营商，这几年来他们作了多的工作，刚才在报告当中介绍了对于绿色增值业务的认识和理念，以及他们通过调查、研究，结合不同的客户需求，设计出来的相应的服务。作为运营商来说，他们能够承担这样任务是他们基本素质的表现，他们能够主动承担社会的责任，积极的向市场推出一些经过分析的新业务，这是一种新的创新意识。我在这里预祝类似的同样公司，你们继续努力，为我们创出更好的、新的业务来。谢谢。下面的演讲会引起大家关心的，因为在电信增值业务领域里面有一项业务就是游戏业务。游戏业务在社会上面儿非常广，特别是对于青少年，可是在舆论界、评论界的时候往往又是争论最大的，有一些跟我们一样的协会，他们为了成就青少年，在教育界为了他们的学生，对我们游戏业务提出这样的、那样的评论和希望。下面请魔龙国际卢建先生演讲，他演讲的主题是“手机网络游戏，绿色应用明日之星”。卢建：各位领导、各位来宾、各位朋友，大家上午好！非常高兴参加今天的绿色论坛。刚才主持人讲了游戏本身是涉及面非常广，也是对整个社会影响很大的产业，同时又有一些争论。我对手机游戏在绿色概念下的理解是这样的，因为大家都知道，手机或者是无线增值更多的是娱乐和工作的信息中枢，任何健康、有益、良好体验的服务，包括音乐、游戏、视频都应该是绿色的。所以这是我们对手机游戏的一个基本理解。快速介绍一下魔龙国际，魔龙国际是一个比较年轻的公司，年成立，有非常著名国际上风险投资的支持，包括、索尼基金，公司的核心业务就是专注于手机游戏，尤其是手机网络游戏的研发和运营。手机网游研发和应用上作了很多大胆尝试，我们有一个非常有激情的创业团队。手机游戏市场从年起步到现在还是处于一个比较早期的阶段，从单机市场来看市场用户已经拥有万，市场规模个亿的规模，手机网游更是处于一个早期阶段，主要是由于网络、带宽、终端的支持制约。但是从年开始，很多家公司已经在手机网游上投入逐渐加大，也看到了非常好的一些成绩。手机网游今天的真正活跃人群其实也就是、万，还有几百万用户的储备，对手机网游有接触或者对网游很热衷，但是他们等待更好游戏出现和比较好的市场拉动。目前，市场上专注于网游研发的公司，也就是十家左右，大公司也不是很多，多数都是中小型的创业型公司，但是这些公司思想非常的活跃，创新力也很强，因为各个公司之间沟通比较频繁。对手机网游的未来我们比较乐观，因为网游本身有一个非常强大的体验性，这是在网游上得到社会上的认证。另外手机网游可以非常有效的预防盗版，因为单机游戏盗版对这个市场冲击力非常之大。这是手机游戏产业发展的一个进程汇总，手机游戏从早期的单机内置游戏到下载游戏，到联网、多人联网到跨平台联网的互动游戏。今天中国市场，包括欧美、日韩市场主要处于下载类的阶段。在中国“联网对战”的尝试比日韩和欧美还要领先一步，主要原因是日韩和欧美非常有效的解决盗版的问题。所以，单机市场可以有一个比较好的市场规模。但是中国的政策和市场环境，盗版其实毁掉了很多产业，包括唱片业、和很多的娱乐产业，单机游戏面临巨大的压力，逼着这些游戏公司不得不在终端上、在网络并没有完全成熟之前往下走一步，这未必是坏事，因为好的公司都是逼出来的，在恶劣环境之下找到一条生路的话，未来公司发展会有更大的一个潜力。这是互联网上游戏或者重要应用的一个汇总。因为大家都知道，无线互联网应用很多人感觉会效仿互联网上一些主要的应用和发展趋势。而且业内人士都讲，无线互联网发展可能是互联网之后大概七—八年，就是今天的无线互联网比较像互联网的年，这是在互联网上主要的三个重要应用的市场规模的汇总。一个是游戏、一个是广告、一个是电子商务。广告包括所有这些门户网站，包括搜索网站。电子商务主要是的网站，从年到今年来看，游戏，尤其是网络游戏，一直是互联网应用的最大的一块，一直超过电子商务，也超过广告，这是中国市场比较特色的一方面。在电脑游戏上仔细看一下，单机的电脑游戏在年的时候和联网的电脑游戏差不多，但是到了今年，单机的电脑游戏市场基本清零，全是联网游戏。这也证明联网游戏在中国的市场是有很大的发展空间。在互联网游戏市场本身今年能做到业内人士估计—亿，但是实际拉动周边的产业至少有亿以上，和一些业内人士沟通，至少亿的游戏收入能拉动电信流量和其他服务至少亿以上，拉动为主的硬件市场周边至少—亿以上。所以，好的应用、好的内容对于整个产业是一个非常大的促进。在无线市场的预计手机网络游戏，由于它很好的用户体验，由于它防盗版功能，在未来也会成为手机游戏市场的主流。手机游戏与电脑游戏相比，有优势和劣势，很多人就只讲劣势，但是还有很多优势。它的优势包括：方便、快捷、随时随地，同时手机上有很多独特功能，比如照相功能、定位功能、短信时时聊天，这是电脑、笔记本所不具备。当然手机本身体积小、表现力差，网络还不是很先进，它的网速也是有制约的。所以在手机游戏，尤其网游设计研发更应该扬长避短，应该发挥手机的优势。另外一个特点，首先应该是简单。因为大家把手机作为一个随时随地、随身的信息中心，也是一个娱乐消遣中心，很多时候用户在休闲时间、垃圾时段随意上网浏览信息、包括玩儿游戏，游戏要相对简单。另外，游戏可以随时上、随时停，就是要有更多的灵活性，而且游戏要突出，尤其手机网游要突出互动性，因为很多人通过手机网游进行交友。未来发展趋势我们还是比较有信心，首先网游从今天的不太成熟的产品和终端、网络来看，好的游戏基本上也能够吸引在线玩家一天在线—个小时，时长和单机比，和任何下载类的图铃比，用户的时长都是成数量级的增长。另外，由于防盗版的效果，我想市场会有一个快速的发展。另外，手机网游由于它的特殊性，所以现在产业模型也基本走到了一个道具收费、游戏下载免费的模式。其实这个模式是最难操作、最难设计的一个模式，因为如果用户体验不好，没有人会付费。但是今天手机网游市场主流研发厂商基本上走一个免费的模式。对未来我们感觉手机网游会像网游一样，在无线娱乐产业会成为一个核心的支柱产业。我相信，它的规模不会亚于音乐、视频、电子商务。这是魔龙国际在手机网游产品创新方面做的一些尝试，这是今年年初推出的一款游戏，考虑市场还是处于非常早期，大家对手机游戏更多接受度是在休闲娱乐的小游戏，我们作了一个尝试，就是把俄罗斯方块由一个单机游戏变成一个联网游戏，同时又加上了角色扮演和团队对战的功能。所以，让它除了在体验休闲小游戏的过程当中能够有一个很强的社区和交互功能，最终效果非常好，这款游戏获得“年产业重大突破奖”。包括这次首次在联网游戏奠定了道具收费、下载免费的商业模式。同时，我们忠实用户在线时长超出所有人的期望，平均时长超过分钟。现在更多的是平均将近每天个小时在线时长，我们并没有大规模的推广，因为这是我们早期测试的一个产品，但是同时在线也突破几千人，在所有的用户群中有以上的人付费，—的用户免费玩儿，这应该是给用户提供一个非常好的免费的服务。通过这款产品可以看出很多有价值的东西，一是用户在线时长和用户的奥值有直接的相关性，这说明只要体验好，用户喜欢在上面玩儿，他是愿意付费的。另外一点，很多高端机型，包括索爱主流机型、诺基亚高端机型用户时长非常高，这和传统短信业务更多是颠倒过来，因为传统的业务更多是低端机型的值，活跃度比较高。大家的理解就是高端用户可能不太喜欢过于简单和粗糙的产品和用户体验。在网游这方面，我们真实感受确实是只有非常好的体验，很好的终端，用户长时间使用才能收上费。从绿色角度来说，这应该是手机应用或无线应用上非常绿色的一个产业链。在今年我们也作了一些产品研发上的创新。我们有两款创新，大家可以看到一款叫“魔龙帝国”，这款产品是在“水晶之树”基础上做了更大的改进，还是基于休闲小游戏，但是把一个简单的对战游戏，变成一个比较庞大的世界观，有国家、有团队、有人与人、国与国、城与城之间的比较复杂的一个大型游戏。另外一款产品是“魔龙宝贝”，这是一款社区交友游戏，就是在一个虚拟中国概念之下，玩家可以穿梭于各个城市之中，在各个城市的场景可以聊天、交友，有社区论坛、各种活动。这两款产品由于设计独特性和技术上的创新点，也被荣幸的选为诺基亚年十佳创新产品。这是魔龙帝国的一个招贴，大家从招贴上可以看到，我们做产品开始向一个大型游戏方向发展，已经不太像传统意义上的手机上的小游戏，更多的是体现游戏的完整性和震撼力。下面给大家分享一下我们对这款游戏做的一个简单视频。这种产品的展示，尤其在手机终端上应该是第一次。因为为了这次大型的游戏，我们组一个专业团队，从策划到上线将近一年的时间。所以，现在手机网游产品已经确实不像大家想象的单机小游戏，可能两三个人一个月的时间就可以上线，一年一个小公司可以上几十款产品，我们可能一年只是几款精品，而且对每一款游戏从定位、包装、推广、用户体验都会有认真的探讨。下面这款产品是一个社区交友的游戏，这是在一个虚拟中国的概念下一个三维空间交友社区，而且我们还和诺基亚结合把新上市的手机卫星定位功能放在了游戏里面，玩家不仅可以在虚拟世界进行各种交友聊天和社区活动，同时还可以和真实世界发生关系。下面这是“魔龙宝贝”的一个视频。在无线增值领域，今天最缺的还是非常好的内容。魔龙国际是非常专注于自我产品的研发，我们在公司内部也倡导一个比较虔诚的文化，为一款游戏可能做大量的用户调查，会了解各方面的意见，反复推翻一个策划案，而且在产品研发周期上也在逐渐加强。其实目的就是想给产业提供一些真正好的产品和亮点。在手机网游运营上这是最好的一个规范运营的一个范例，因为产品本身是免费的，用户如果没有好的体验的话，首先可以不玩儿，玩儿了以后可以不付费，只有非常好的产品才能让一部分用户付费。另外在虚拟交易的订购上面，我们所有的资费明示做得非常的清晰，必须经过用户的反复确认才可以进行一个交易。在我们整个体系上也给用户建立一个明明白白的消费系统，用户可以上网，通过手机查询自己所有的行为和消费。从运营前面两三款测试产品来看，在过去的将近一年的时间里面，没有因为用户的计费没有一个投诉，这是做和传统业务不敢想象，因为我们也有几十万用户的积累。在对于用户负责任的角度上，网游必须是要走在最前列。而且，设想一个产品需要一个团队研发一年的时间，目的就是为了让用户有很好的体验，如果你不尊重用户，其实你这款产品已经失败了。所以，我也相信其他网游公司对用户的尊重程度会和我们一样，因为我们在业内也作过很多的交流和沟通。尤其是网游公司对自己公司呵护程度可能是传统业务上大家想象不出来。我们一个开发人员经常和几十个用户挂在一个圈里天天聊天，听他们的意见，包括抱怨和对产品的改进，这是一款产品成功最基本的核心。魔龙国际除了在专注于自己产品研发当中，同时也积极参与各种绿色手机文化的发展推动活动。在去年也是作为几家主要公司代表之一，参加中国绿色手机文化联盟的活动。另外，在和增值委员会的紧密配合下，去年在北京也举办了一个国际手机游戏的高峰论坛，也希望通过自己的工作把国外的一些优秀厂商高层请到中国，共同探讨手机游戏产业的发展。由于我们在产品上的一些尝试和创新，也和一些国际厂商，包括诺基亚建立比较好的合作关系，也在今年两款产品进入他们的优秀创新产品的体系，也和诺基亚整个全球的合作伙伴进行交流。在月份，也首次在上海展示两款研发阶段的产品，一个是魔龙宝贝，一个是魔龙帝国，现场活动的情况确实让我们很振奋，因为国际上一些大的数字娱乐展位去过，手机游戏很少得到用户的关注和问津的。但是今年我们的两个展台在是具有比较高的人气，大量用户排队安装，而且用户的活跃度对手机功能的了解和对产品的关注也是远远超出了我们的预想。所以，也是让我们奠定了非常强的信心。最后，如何打造手机网游成为绿色应用的明日之星。首先在产业链上运营商起到一个很关键的主导作用，非常希望能有一个长期稳定的市场环境。因为手机网游的发展确实周期比较长、节奏比较慢，一款产品一年的时间，如果政策有很多的变化，包括网络、计费、各方面市场环境，产业确实很难有发展。另外，在推广方面也是需要和运营商、终端厂商有一个密切合作。我相信未来只要是一个健康的产业链形成，运营商、终端厂商和游戏研发商能够积极配合，完成用户体验，我相信我们一定能够研发出用户喜好的产品，也给大家娱乐生活增加无穷乐趣，魔龙国际也会成为在绿色手机文化中积极倡导者和非常活跃的一个推动者。非常感谢大家的时间。谢谢。主持人：谢谢卢建先生精彩的介绍，他介绍了魔龙国际新型的手机产品，希望你们在绿色的道路上走得越远、越好，同时他们对运营商各个组成产业链提出要求，希望大家携起手来，按照绿色的道路和谐的、健康的往前发展。下面除了游戏以外，还有关于音乐的。下面请中国移动通信集团四川有限公司数据部副总经理张婷婷女士，给我们讲“无线音乐——一种生活、一种语言、一种文化”。张婷婷：各位参会代表，大家上午好。在茶歇的时候主持人给我施加一点压力，他说今天中午大家能不能按时吃饭就看我的了。我会用很简短的时间给大家介绍中国移动无线业务开展的情况。我演讲的题目是“无线音乐——一种生活、一种语言、一种文化”，共分成四部分：业务背景、发展历程、社会反响、未来的展望。首先，是发展背景。随着音乐产业的发展，用户对音乐的需求产生的变化，用户需要非常高质量的音乐，用户需要第一时间得到他们喜欢的音乐产品，用户的音乐非常的更加的个性化，我们数字音乐以及有效的高校的互联网和无线传播方式满足了用户的需求，促进了音乐产业的发展。数字音乐目前成为唱片公司收入的重要来源，我们以环球唱片为例，在年环球数字音乐的收入占到整个收入的，在国内环球上篇公司无线音乐这块已经占到整个数字音乐的，我们由此得出一个结论，无线音乐成为数字音乐主要的收入来源。音乐内容提供商也是会满怀热情投入到无线音乐产业链中来。作为彩铃业务的飞速发展也促进无线音乐业务发展。目前，整个彩铃的用户数已经达到亿，广大无线音乐客户群是无线音乐发展的良好的用户基础。无线音乐已经成为获取音乐资源的重要渠道。数字音乐高速发展的同时也面临一些巨大的挑战，尤其是盗版，在互联网音乐市场上，互联网技术特性使得网络音乐制作和下载迅速普及，助长盗版音乐市场更迅速地、更大规模的扩展。我们认为盗版影响了数字音乐的良性、持续的发展。我们也意识到保护音乐方面的知识产权是数字音乐发展的关键。知识产权得到了有效的保护才能促进无线音乐健康持续发展，移动运营商对网络和业务都有着非常强的控制力，在无线音乐发行体系中盗版可以得到有效的控制。第二，中国移动无线音乐发展的历程。为了更好的促进无线音乐的发展，中国移动在年月亿确立在四川建立全国的中国移动无线音乐基地，在年月无线音乐的服务体系基本建立，一个标志性的事件就是我们中央音乐平台的建设完成，真正实现中国移动无线音乐的一点接入，全网服务。从年起，中国移动开始尝试在新建立的无线音乐发行网体系下，直接与唱片公司开展版权合作，整合新的产业链。在年月，中国移动建立音乐版权管理系统，实现通过中央音乐平台一点接入音乐正版版权，到目前为止我们总共引入唱片公司正版音乐是万首，到年底会达到万首，是依托中央音乐平台，中国移动建立三大无线音乐门户，、、门户服务广大移动用户。同时提供了众多的无线音乐服务。年和年中国移动都和央视合作，推出春晚彩铃，所有的移动用户都可以在春晚现场同时定制春晚的彩铃。年月中国移动开展彩铃创作先锋大赛活动，年月中国移动配合北京奥组委推出畅想奥运歌曲的评选活动。年月中国移动配合奥组委“北京奥运倒计时”一周年活动同时发布了最新的奥运歌曲。创新性推出很多无线音乐方面的业务。首先是年月推出无线音乐排行榜，这个排行榜是国内基于真实销售数据第一个音乐方面的排行榜，非常有影响力。年月推出无线音乐首发，这个是每个月推出的，唱片公司至少领先于其他媒体一至周在其他的传统渠道商没有发行过的单曲，通过中国移动无线音乐发行体系进行首度发行的优秀单曲，使得中国移动的用户先于其他渠道获取音乐内容和音乐资讯。年月中国移动推出无线音乐俱乐部的业务，为中国移动面向客户提供的丰富的线下和线上音乐的权益，一站式音乐的消费和服务。经过几年的努力，中国移动的无线音乐成为中国移动旗下的手机音乐品牌、与手机文学、手机报等一起，组成中国移动绿色手机文化建设的立体画卷。下面讲一下无线音乐带来的社会反响。无线音乐应该是受到了广大的移动用户的认同和积极的参与。无线音乐使用情况，在年单月的中央音乐平台使用用户就超过了多万。无线音乐俱乐部有多万的普通会员和万的高级会员。这是来自音乐俱乐部会员的感受，他们认为他们感受到无线音乐给他们带来的新的音乐生活方式，带来无穷的乐趣。这是来自唱片公司的说法，环球音乐认为，我们从不怀疑运营商在保护知识产权上的执行力。滚石唱片认为，运营商的无线音乐及其发行系统为唱片公司提供了全新内容发布渠道，有效降低我们内容发布的成本，极大提高音乐内容发布的速度，我们希望愿意能够继续通过此系统在无线网络内发布内容。华谊唱片认为，我们希望与运营商更紧密的接触，双方直接合作可以提高彼此的收入，同时使得产业链扁平化，能更好的保护版权。中国移动的无线音乐也引起广泛的关注。人民邮电报认为，与传统唱片的传播途径相比，无线音乐平台具有无可比拟的优势。作为“第五媒体”的载体，手机比电脑普及、比报纸互动，比电视便携，在我们的生活中发挥着越来越重要的作用。结合了无线平台的奥运歌曲和奥运理念，将能在最大范围内实现更广泛的传播，“科技奥运、自在移动”将成为一种全新的社会时尚。我们的无线音乐应该说也是获得很多的荣誉。中央音乐平台项目获得中国移动通信公司“业务服务创新奖”，音乐版权管理体系项目获得中国移动通信公司“业务管理创新奖”和全国通信行业“企业管理现代化创新成果”奖等。最后讲一下未来发展。在未来的日子里，我们中国移动会为广大的移动客户提供更加丰富的无线音乐产品。会实现和的互通互动，建立以音乐交友，为会员提供更好的交流平台。音乐推荐引擎会实现音乐产品定向推荐，会做音乐鉴定，更准确定位用户的需求。我们发展的目标是打造用户需要的无线音乐门户，让无线音乐成为一种生活、一种语言、一种文化。以上是我的发言，谢谢大家！主持人：谢谢张总，张总给我们介绍中国移动推出的无线音乐方面，告诉我们一种生活、一种语言、一种文化。今天上午几位专家介绍对绿色手机文化发展方面的一些理念和取得的成果。我再次代表大家对他们的演讲表示衷心的感谢。上午的论坛告一段落，下午还有很丰富的内容，并且有一个互动的环节。主持人：《通讯世界》杂志社总编闫跃龙主持人：欢迎大家参加中国绿色文化发展论坛，这一环节由我来主持，我是《通讯世界》杂志社总编闫跃龙。第一位演讲人是北京掌讯远景信息技术有限公司何曙波，他演讲的主题是“创建绿色移动教育网络环境，服务于青少年健康成长”。下面有请何总。何曙波：各位来宾，大家下午好！关于“创建绿色移动教育网络，服务于青少年健康成长”，是作为我们大会主题项目，秘书长杨萍跟我们多年配合，希望我在这方面讲讲。我还是有几个理由愿意站在这里和大家讲讲这个话题。首先，我本人也是中国青少年网络协会的副主席，关心建设无线互联网绿色上网空间是我个人比较关注的方面。第二，前期的产业经历了第一次发展阶段以后，发现了不少问题，而这些“污染”也确实影响了产业发展，使得产业处在一个“冬天”。第三，经过我的演讲告诉各位，绿色业务、绿色的上网空间并不仅仅只是一种理念，其实里面也是有很大的产业机会、商业机会。我今天演讲分四个方面向大家报告：一是绿色畅想、二是绿色智慧、三是绿色科学体会、四是绿色理念。我们现在中国手机用户居于全球第一，达到了亿以上。同时，中国经济未来还会有一个高速的发展。有了这么一个基础，无线互联网拥有了一个非常好的经济基础和用户基础。这只是基础，另外还有非常关键的地方，无线互联网由于手机私密性和可移动性，随身携带、随时随地的特点。确实，在今后人们的日常生活和工作当中可以发挥重大作用的。我不妨简单举几个例子。在美国“”之后，美国公司获得了快速发展，大家知道最重要的一个特点无非就是。另外像中国其实短信之所以获得快速的发展，也是基于可以随时到达我们的手中。另外，前几天我去了天津，天津开发区组织了天津高科技产业，其中有我一个朋友的企业，他就是做，结合了企业的，结合了定位，再结合了移动手机的，开发了一些应用。从实际结果来看，受到了天津广大企业的欢迎，他们想通过定制物流方面的流程。大家凭想象都应该知道，确实利用手机、利用无线互联网服务于我们的生活和工作用途非常大。但是，为什么现在这样一些实际应用还没有体现出规模化、没有体现出经济效益呢？这也是有多方面的原因。第一，用户习惯培养还需要有一个过程。第二，手机技术不统一，造成了用户、开发商的困难。第三，前期第一阶段的业务发展当中，集中精力确实可以获得很大经济上的利益，确实想很多立足于开发非常实实在在业务的一些企业确实中途也会迷失一些方向。但是，无论是我们的政府还是运营商，应该都是坚定决心、下定决心要把这个领域规范起来。所以，在这样的一种前提下，表面上看我们现在处在一个“冬天”。但是大家知道，冬天之后就是春天，春天应该在大家积极创新下，在大家积极提供绿色功能、绿色内容前提下，我认为会获得很好的发展。也就是说，像我这里所讲到的，应该呈现在大家眼前的就是好大一棵树。当然我也祝福、希望在这一轮第二阶段发展过程当中，应该说要吸取以前的经验和教训，十分注重绿色业务的运用开发和推广，服务于青少年健康成长，这是我们在座每一位，从事产业的每一位的责任。我希望个人的一些体会，能够让大家得出同样的结论。我们讲一下绿色智慧。大家都应该从小听到一句话：十年树木，百年树人。这句话原出处是“管子”的一句话“一年之计，末如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人”。由于我们中国有一种说法，“百年之后”就是指人的一辈子。多年前的管子说这句话，我体会了他的一种智慧。因为人类要生存发展，离不开这几样东西，首先我们要吃饱饭，所以每年种稻谷。第二，作为树木应该为我们提供氧气，同时又为我们提供很多能源，这也是在人类发展当中非常重要的一个资源、因素；第三，树人，没有后代的培养，没有人类一代一代的延续，人类不可能进步到今天，发展到今天。大家看一年之计、十年之计、终身之计是我们的一个智慧。我们今天讲绿色产业，对于绿色定义要有一个正确的定义，就是用于教育青少年立志方面的内容、图片，包括刚才听杨秘书长介绍中国移动、中国联通和增值委员会推荐上报了一些绿色业务。对于大家普遍认为是绿色业务的，我们认为是绿色业务。同时，像行业应用、像只要是对我们生活和工作有一些用处的，都应该是绿色业务。大家一定要记住，人类要生存的话，一年之计是要考虑的，我们在座的每一个企业，包括我自己的企业，一年之际我必须考虑，不可能一年下来都支撑不下来，要去做终身之计的事情。我认为管子的这段话，应该说为我们怎么正确定义无线互联网绿色定义提供一个非常辩证、非常全面的看法，就是所我们绿色业务能够马上赚到钱，也有相当长的时间内为企业产生很大的经济效益。当然要记住，终身之计莫如树人。通过我们的产品，通过我们的绿色业务，达到我们的青少年有一个绿色上网空间，让他们健康成长，自然也是我们不可推卸的责任。在这里，跟大家共享一下关于绿色的智慧。就是说希望我们能够每一个企业，包括运营商，包括政府部门都应该能够正确认识，而且能够均衡的架构短期、中期、长期发展的战略、产品技术。要构建层次分明、丰富多彩的绿色上网空间。绿色科学。我们大家都知道，要培养一个树木的话，阳光、雨露、春风、土壤、养分以及包括防护都不可少。阳光，叶绿素要靠光和作用产生；雨露，没有雨水的滋润树木不可能成长；春风，忽如一夜春风来，千树万树梨花开，春风是催生万物，是树木生长非常必要的因素；土壤，要松土给予养分；对应到产业，对应到如何发展绿色业务来讲，从科学角度、从自然语言的角度，可以去剖析；阳光，我认为好比当前中国大的经济形势，没有一个大的经济形势，没有一个快速的经济增长，不可能有我们在座每一位企业的快速发展。雨露，不管是政府部门，尤其是运营商，应该给予创新企业，给予企业一些雨露，应该在一些政策上有所倾斜，比如我们做好应用的大家都知道是一个比较费劲的事情，我做掌讯之前是做集成的，我知道跟企业打交道，要结合企业的办公流程，结合实际应用做一些运用开发的话真是一个很费劲的事情。在这方面，政府部门要对于产业、对于每个企业在科学管理上要讲究一些科学性，不能一棍子打死。因为在前期的业务发展当中，应该还是有很多有益的经验，比如说一些“推送”服务，因为手机增值服务很多，也是属于冲动性的消费，属于体验性的消费。如何进行科学管理，进行长效管理。上次增值委员会开会，信息产业部陆处长去了，他讲了，今后要进行长效的管理方法。这是个科学性的管理，不是一个阶段性的，我认为在科学管理上希望政府部门还能够有所加强。政策倾斜，运营商应该清楚知道，不知道在座有没有运营商，但是我个人认为要做行业运用，深入到每个人生活和工作当中，光靠运营商肯定不够，一些基础性、功能新的运营商可以提供普遍服务。如果是一些行业运用，不管是电力、医疗、学校，举一个例子，我有一个研究生同学在广东做，他做得非常好。可是他已经不是一种仅仅利用移动的通道，比如说他做家校通，他把卡系统做到每个学校，做到的学校的每个地方，在学校都实行了卡的消费，不管是小卖部卖东西，还是打开水，学生用卡消费一次，家长都知道。这样的一个行业应用自然受欢迎，但同时也不是某一家运营商想做得这么深入、细致，只有靠广大运用提供商业，从各个不同的角度，从自己熟悉的领域进行开拓，才能迎来无线互联网百花齐放的一天。昨天我们公司的徐浩在这里发布掌讯的兜，兜简单来说快速把互联网内容部署在手机上一个开发环境，对于我们合作单位，对于我们的运营商来讲是这么一个内容。但是对于广大的用户来，可以享受到在同一个客户包软件当中可以享受到非常多的功能和服务。这种技术驱动，为什么这里强调也是作为绿色业务发展的必然呢？因为，对于青少年无线上网这件事来讲，必须要用优秀的产品占领，优秀的产品自然就包括快速的部署，包括完美的体现。我们不能仅仅只是讲功能多么多么好，我们也要有完美的体现，也要有快速的部署。就跟共产党做统一战线一样，我们也要去占领这个阵地。所以，我认为技术驱动和产品优化也是我们绿色业务发展当中为青少年绿色上网过程当中也是非常重要的一件事。当然，这个技术驱动和产品优化，应该是在座各位努力的方向。我呼吁基础运营商，包括在座各位大家考虑要均衡内容源技术提供商，以及基础运营商，包括用户各方面的利益，要通过一种科学的理念，来培育产业达到和谐发展。刚才讲的是一个个人体规，如何定位绿色业务，如何辩证看待绿色业务的社会价值和经济价值，以及从养育树木科学道理来理解如何把我们的产业做大做强。当然，单纯对于创建绿色移动教育网络，服务于青少年健康成为这么一件事，还是有一些信仰的。信仰不能拿计算机来计算，不能说是运营商让我赚了多少钱，用户让我赚了多少钱，我才投入多少精力做所谓绿色产品。它的社会价值和经济价值不是简单用计算器计算的。上帝不是用望远镜可以找到的，曾经有一个故事，罗马教皇曾经有万年轻人朝圣他，教皇说，这些年轻人是他的希望，年轻人把保罗教皇看成上帝的代表，但是教皇又把年轻人看成希望。所以，我觉得大家要清楚体会，上帝不能用望远镜找，也就是说，我们在绿色业务如何产生经济效益的时候，如何创造社会价值和经济价值的时候不是用望远镜去找的。应该是在我们创新过程当中、实践过程当中，自然就会找到能够盈利的产品，能够找到企业的前途，能够找到信仰的上帝。在这里，我想就绿色业务的发展最后还是提出这么一个信仰。我个人是蛮相信这两句话，信仰不能拿计算器计算，不能斤斤计较，上帝也不能用望远镜找，也不能等待，我们应该从现在做起、从自己做起。应该让我们一起来共同建设无线无线互联网产业，以及我们每一个人生命的绿洲。我们一起期待、一起努力，希望把无线互联网产业能够发展成一片茁壮成长、茂密的森林和绿洲。谢谢大家。主持人：非常感谢何总的精彩演讲。何总用物语新说的方式来描述绿色发展无线互联网业务。事实上，移动互联网跟我们生活、工作息息相关。下面有请中国联通辽宁分公司增值业务部业务总监马国亮先生，他演讲的题目是“无线信息服务于‘衣食住行’”。马国亮：尊敬的各位领导，以及共同为绿色手机文化付出努力的朋友们，大家下午好！我是中国联通辽宁分公司增值业务部的马国亮，有幸受总部委托，跟大家做一个绿色手机文化的交流。上午听取了很多专家给我们做的讲解，他们主要从绿色手机文化本身的内涵，包括内容方面作了很多的介绍，这些成为我们这次来最大的收获，把他们作为运营商作为本质工作的非常有意义的借鉴意见。我想从运营商角度、业务发展、市场营销的角度谈一下运营商对绿色手机业务的理解和体会。我这次介绍的题目是“无线移动信息服务于衣食住行。”这个“于”字其实有两重意思，一个意思是无线信息服务与衣食住行具有非常密切的关系。另外一个意思是，其实无线信息对于衣食住行，老百姓信息相关的事情来讲是起到一个服务的作用。从去年绿色手机文化建设联盟成立以后，随着行管部门，包括信息产业部和本地的管理力度的加强，包括运营商自己对以往无线信息服务的经营情况的一个反省，包括众多合作伙伴们自己一个觉醒，去年在整个业务分析作了一个大规模的梳理。大家看到，我在屏幕上列的业务非常非常少，这跟我们实际已经有的业务规模相比只是其中很小的一部分。但是，我们认为这一部分基本上代表了目前在所有业务当中能称之为绿色手机业务的。今天我不想就所有的业务给大家做一个介绍，我不想给大家介绍叫阳春白雪的东西，而是想讲一个非常非常通俗，而又非常非常有效，对用户有非常非常好的作用的一个业务，就是我们第一类生活类业务美食直通车的业务。首先，给大家介绍一下美食直通车的业务。它是一个非常贴近百姓生活，方便快捷，而且实用有的绿色健康的业务。通过建立维护一个遍布辽宁的餐饮，当时最早立足点是餐饮，现在已经拓展到包括商场、宾馆、订票等行业消费渠道的联盟，利用手机终端第五媒体的特性，向所有注册用户提供衣食住行相关的信息查询，检索，以及消费打折的服务，是利用无线增值业务平台满足商家和消费者两家服务的典型应用。对于这个业务的评价我想说几点：第一，对于用户来说通过订购了这项业务，解决了在宴请，消费方面的难题，给用户带来方便和优惠，能够享受到消费直接打折的乐趣。第二，通过短短几年和合作伙伴的合作，业务收入到目前为止超过百万元，成为在线类业务的“黑马”，给我们和合作伙伴创造了巨大的收益。第三，我们在业务推广种处处体现联通“服务为本”企业形象，在一定程度上给我们公司树立了良好的口碑。对于商家来讲，由于在业务推广中宣传支持和通过业务带来的用户群和店内带来的人气，他们对这个业务非常好的好感。作为运营商来讲，从市场的角度和营销的角度考虑，什么样的业务算是绿色手机业务呢？就是对运营商来讲，对合作方来讲，对合作商家来讲，对终端用户来讲，都能够有有收益，能够实现为他们提供增值服务的都高“绿色手机业务”。这是运营商的一个理解。下面我想介绍业务当时最早的设计的想法。这个业务开发的背景，一是公司在增值业务产品的创新当中，把具有实用价值的信息服务作为我们主要开发方向之一，这也是联通总部一直在增值业务当中给我们提出的工作要求。二是实用价值的信息服务，或者是会员类的创新服务是每个运营商不断探讨运营模式的非常重要的工作。很多人去过国外，国外的运营商也体现这一点，他们为所有的会员提供拓展服务，他们通过这种服务维系用户。户。基于以上特点，我们从年以美食为着眼点，当时我们考虑美食是每个消费者和老百姓离不开的领域，他们在这方面都有一个比较固定的需求。开始，我们就找了一个非常有业务运营优势的合作伙伴，就是沈阳日为公司，我们一起开发了美食直通车的业务。这个业务契合点在哪儿呢？就是联通的品牌优势和号召力，我们用这些为联通用户提供服务。我们目标主要是为联通用户，包括其他会员式的服务，最终推广到可以为所有联通用户提供包括衣食住行四个方面的绿色手机服务。由于联通用户也是有一个非常大的规模了，我们不可能给所有的用户提供免费的服务，当时不是我们大客户的用户也体现出这种需求，包括从热线的接听情况来看，也体现出这种需求。所以，我们现在已经把业务范围扩大到联通所有的用户。业务形式非常简单，通过拨打或者，就可以在辽宁省内超过千余家宾馆酒店休闲购物，以及票务预定实现打折消费，还可以参与商家组织的休闲活动，还可以具备餐饮查询和检索功能。美食直通车业务正是针对衣食住行这四方面而精心设计的典型的产品。二，介绍一下目前业务发展的情况。这个表格是业务目前合作的范围，第一类写的是酒店类，按照星级分了三类，数量是四星级十家，三星级三十家，二星级六十家，在辽宁地区属于东北老工业基地，本身商家规模比较少，我们正在不断地努力。第二类，除了就类以外，是休闲娱乐，包括餐饮、健康、休闲、娱乐、购物等，餐饮这块覆盖面比较广，现在已经超过家，总计协议单位已经超过家。通过短短三年的努力，从年底开始到目前，业务渗透率从，到目前已经发展成，作为一个合作类的业务，有这么一个规模，我们现在已经非常欣慰了。这是我们在搞现场活动的时候用户的一些反应（如图）。每次用户在现场促销的时候都会有一些惊喜的收获，从这个女孩惊喜的笑容当中也能看到对联通的期待。这是我们在现场搞美食直通车百元现金等你拿的活动现场。这是联通的用户。业务特点也是想跟大家主要探讨的一部分。业务之所以能够取得算是成绩，一是多方共赢的商务模式和完整价值链是业务取得成功的基础。中间部分是运营商中国联通和合作方，美食直通车这个业务的提供商是一个比较核心的部分，联通主要是基础网络、业务管理部、大客户的资源，包括营销的资源、客户服务的资源，合作方主要提供平台，提供业务支撑，业务管理，包括市场应，包括服务，包括不断寻找商家作为我们协议单位。右边这部分主要是手机用户需求（如图），作为终端用户他们主要需求什么？一是通过手机获取时尚消费的信息，想享受到个性化的服务；二是想享受到物美价廉的产品。最左边（如图），我们叫协议单位或者商家，是消费服务行业的用户需求，一个是他们本身产品的营销，和他们活动的营销解决方案，一个是扩大商家知名度，再一个地方收入。我们列的四个，应该说是一个比较完整的产业链，但是我们非常遗憾看到，目前辽宁地区有上千个业务，真正实现完整价值链的业务非常少，比如我们很多的产品设计非常好，但是由于缺少刺激起用户需求的手段，无法把好的产品转化成真正的生产力，为公司创造效益。有的业务，可能用户有非常好的需求、有非常大的需求，但是由于没有把好的内容有效的组织起来，所以导致无法提供给用户需求。这是为什么在去年整个行风整治过程当中大部分业务在缩水的一个重要的原因，就是这个原因。第二，规范管理还是保证业务发展的关键。由于是合作类的业务，也有合作类业务通有的一个特点，在这个业务过程当中，有很多部分都是以联通形象出现，所以在管理上特别采取了一些措施加强这方面的管理。比如营销管理上、业务宣传上，都是通过联通统一执行方式来控制宣传。包括传统媒体，比如出租车广告、酒店内的收银牌、导引牌比较小的贴近式的管理，都是通过联通管理方法进行统一管理。第二，业务营销的中国手段——电话营销，电话营销是一个非常适合推广终端的手段。但是电话营销带来一些问题，对于整个电话营销工作人员都是按照联通公司电话营销统一标准和要求对他们进行业务培训，进行统一的管理和培养。定期的现场培训活动，我们去年和今年搞了一些活动，像“做联通用户、享天下美食”，“你吃饭我买单”，“联通美食节”等一系列的活动，从方案的制定，包括方案执行，包括后来评估联通都拿出了一部分精力和合作方一起商讨这个事情。客服管理上，都是由我们公司客户培训师统一进行。比如服务跨部的统一制定，严格规范上网制度。由联通质监中心像正常的方式进行质监。当然希望运营商拿出一部分人力和精力做这部分事。三，渠道管理。第一，我们和合作方一起和终端商家签订联通用户服务企业联通协议，就是保证合作商家履行合作业务，给联通用户提供我们方式推广，就是承诺的业务。第二，对商家也是采取督导制度，我们合作方有专门的人做督导工作，并对商家进行回访。第三，对整个商家和渠道进行评比考核办法，我们定期进行评比考核。根据对商家评比考核结果，决定下一步对他们投入的营销资源，包括对他们的一些宣传。自己制作的打折卡非常麻烦，有时候你去哪个饭店吃饭，很长时间才能把你需要的卡取出来。通过这个业务我们传统的手机终端取代打折卡，只要在用餐之前拨通或者业务的特服号，我们平台会自动把你要消费商家的打折信息发送到你的手机上，用户通过手机阅读这个短信就可以获得商家的认证，能够直接进行消费打折，可以说是非常方便的。第四，在营销的过程中采取一些新的技术手段和新的业务。前期我们也开发小区时讯的业务，我们分了三部分，商务宴请类、朋友聚会类、家庭聚餐类。这三类在消费上不同，所处的地域不同。比如商务宴请类可能分布在高档写字楼、商务区、机场、火车站、高尔夫球场，我们实施这个业务可以精细到这个程度，按照小区为单位给用户发送短信，这个的话对我们整个营销的针对性提高非常有好处。我们不用再做大规模传统的宣传和营销模式推广，我们只要通过低成本的短信方式就可以把商家推介给手机用户。第五，发挥渠道可拓展作用。联通公司在整个业务的拓展中，除了本身带来的社会效益和经济效益以外，也看中了整个消费宣传的渠道，我们已经做到再这种渠道宣传我们本身美食直通车业务的同时，我们也把联通公司很多其他的业务跟用户紧密相关的业务通过这个渠道推荐给用户，用户在餐饮的时候，这种心理状态是最容易接受一些新的业务、一些新鲜事物的状态。通过这种渠道，我们也有一个很大的收益。目前通过用户的反馈，我们在渠道、促销、宣传上也引入联通公司本身的业务，比如“我的充值卡”，已经在渠道中开展了销售，而且有一个非常好的效果，我们也做了很多有益的尝试。四，业务发展的前景。大家知道实际上餐饮行业，大家看这个图从年到年餐饮业的额度是非常高的—在我们辽宁地区来讲，以沈阳为例有超过家不同档次的餐饮商家，沈阳餐饮消费将超过亿元。通过这种业务，我们按照最低的折扣来计算，的折扣率来计算，可以给用户带来实惠相当于亿元，这个数字也是非常惊人的，没有经过精细化的计算以后，我们也没想到会给用户带来这么大得实惠。下一步针对大的市场前景，我们主要想在以下几方面开展工作。第一，进一步创新业务模式，制定积分制度。我们的目标是将商家消费的积分和通讯类的积分找到契合的方式，把它整合起来。第二，因为衣食住行，实际上“住”这个行业，按照星级分已经非常成熟，但是“衣食行”这三个行业缺少一个评比制度，这给我们对用户推介商家的时候带来一定的难度。所以下一步想在这方面拿出精力做一部分工作，建立一个评级制度，用户做咨询的时候，我们可以很容易把相应不同档次的商家提供给他们。第三，加大资源和渠道的扩展力度，加大对衣食住行各个行业的渗透，现在多家我们还不太满意，因为很多有特色、新开的商家我们还要继续做这方面的工作。第四，充分利用新的业务形式，前期我们挑选两种最为简单的业务方式实现这个业务，一个是打电话，通过短信的方式实现打折，这种方式优点是比较简单、方便，但是缺点是信息量太少。下一步主要想通过、彩、二维码等新的业务手段，这样的话用户在消费的时候会更满意。第五，我们制定了饮食娱乐网络综艺节目，我们开展名为“大嘴帮”的节目。我们也做了一个网站，我们用北方人比较喜欢的词儿“撮一顿”，我们起名叫“撮饭网”，通过这个网站加大对业务营销的力度。最后我想说蜘蛛侠有一句名言，最大的能力要负最大的责任。实际上我们运营商从去年开始已经愿意跟大家一起把这个创造绿色手机文化网的责任背负起来，我们也有信心和决心和大家一起共同努力创造真正的绿色手机文化。最后在这里向各界的合作伙伴提出邀请，欢迎到辽宁去让我们共同开发绿色手机文化的市场，把市场蛋糕做大做强。谢谢大家！主持人：非常感谢马先生的精彩演讲。马先生等于给我们做了精彩的案例分析，联通美食直通车给用户带来很多的便利和实惠。下面演讲的嘉宾是搜狐公司无线事业部副总经理杨向华先生，他演讲的题目“移动应用软件，给用户良好的体验”。杨向华：谢谢主持人。我是杨向华，在搜狐公司无线事业部做一些开发，我今天给大家讲的题目是“移动应用软件，给用户良好的体验”。可能这个词儿有点新，跟传统的以前业务有一点不太一样。在这之前，先讲两件事。在去年的年的会议上，我们搜狐无线总经理说过这样的个人经历，他在无线行业从业比较早，在、年就在做，一开始做的时候，很多人问他是做什么的？他说，我是做无线增值，跟手机打交道的。人家说，这个不错，这是高科技的行业，很受尊敬。过几年别人问他做什么的？他说做无线增值的。别人的反映是这个行业不错，很赚钱。又过了几年别人问他，你是做什么的？他还是说做无线增值业务的。别人说你原来是做坑钱业务的，是坑人的。去年的时候别人问他，你做什么？他还是说无线增值。别人说，啊，你还在干这个。可见，无线增值行业在大家的心目中，从受尊敬到受鄙视的过程。第二件事，上周我参加了著名电信咨询公司组织的“移动应用软件创新发展投资论坛”，就像王总裁讲的，他在会上发言极力撇开移动应用软件和传统的关系。觉得的增值业务跟我们说的移动应用软件是很不一样的。其实在今天的大会上，我们的主题是绿色文化，同时也是电信增值的年的论坛。其实移动应用软件也是在手机上，也是这当中的一部分。这方面跟传统的或者以前大部分做的增值业务还是很不一样。一直以来这个领域从业人数很多，总体来讲这几年的变化为手机用户确实提供有价值的服务。但是这其中不可避免有一些弯路，我觉得从去年开始整个无论是政府也好，运营商也好，对整个行业加大监管的力度，为这个产业良性的发展会有一些好处。下面我给大家介绍一下接下来几年或者我们搜狐关注的一些地方。刚才说到传统的增值业务面临困境，缺乏核心竞争力，但是前景还是很乐观的。现在中国的手机用户已经超过亿，相比互联网的一点多亿的用户，手机的户是非常大的。这个发展差不多七八年的时间，用户的很多需求并没有真正的满足，目前为止整个增值业务还是以娱乐为主，就是娱乐增值冲动性的消费，包括很多用户真正的需求，一些用户想要用的东西，或者跟用户息息相关的业务，并没有涌现很多。我们所谓的，我们搜狐也是服务提供商，我们提供的是解决用户某类需求的服务。所谓，这是微软提出的，微软是软件业老大，他提出基于服务的软件，这个词儿在移动应用软件领域可能更贴切，或者我们更需要基于服务的一些软件。所谓移动应用软件，这个概念是指基于手机上开发的应用程序，基于、等开发的应用软件，这个行业的发展差不多从年初开始进入这个领域的公司越来越多，这里有很多是传统的人员出来创业做的，这些公司大多数是新的创业型的公司。从去年开始进入这个领域的也比较多。为什么从去年开始突然爆发起来，大家都参与进来，最早年左右参加诺基亚论坛技术会议的时候，诺基亚请了很多欧洲的开发伙伴过来介绍开发的应用程序，但是中国那时候国内也有一些人从事这方面的开发，但是从业人数一直不是很多，我觉得是有市场环境的影响。从年诺基亚最早推出智能手机到现在发展五年，各方面条件都发展逐渐成熟，现在的手机无论是处理能力，还是存储，其实比五年前的不差了，这个市场的占有量也很大。去年不完全的统计，第二代系列手机在市场占有量超过万台，现在每年出货也是几百万台的出货量。而且五年来开发的水平也在提升，现在有一大批基于手机开发应用软件的程序员和技术人员。我觉得除了市场成熟之外，移动应用软件有一些鲜明的特性，能够给用户更好的体验。现在很多的服务是基于手机上网，基于，或者基于短信、彩信，说实话基于浏览的用户体验还不是很好，界面和操作都不是很佳，相比互联网上差很多。而移动应用软件可以更好的来做，可以自己开发，只是浏览下载的功能，而软件可以做很多的事情。从去年开始，大家如果去看的话软件本身有各种各样的，我举几个例子，像做得比较好，像、手机端，音乐做得比较多一些，包括搜狐也做了自己的音乐客户端。视频的领域，像都做了一些浏览器的软件，大家都用手机上网，但不太注意浏览器是什么。读书软件有很多，有收费的有免费的。还有杀毒，杀毒这个领域网秦这边做得很好。证券有很多在做，移动联通也在做，还有大智慧也在做。这里有共同的特点是绝大部分是免费的，是对用户免信息费，软件的开发商不会像用户去收费，通讯费是不可避免的。而且服务深受用户的喜欢，这些产品都是用户自主下载的，下载完了之后，因为用户自己安装可以自己删除，相对使用的人群是对手机玩得比较熟的，如果觉得这个产品不好就会删除。而且用户规模也比较多，现在每天的访问量也有万，安装量是好几百万。最近一年来的发展也是非常快。在这个发展过程中，目前以搜狐自己的经验来看也存在一些问题。第一是平台的不统一，开发成本比较高，亟需国家规范。基本上统治了平台，在手机上有等，现在有时候需要国家相关的政府部门推进自己的中国产业的发展。这一块在大唐推的标准里，这个发展起来会比较好，在整个产业链里中国的从业者有更多的发言权。手机应用软件开发完了如何安装到用户的手机上。现在的推广大部分是做的下载，用户自己访问到的网站自己安装。然后预置，因为预置的难度比较大，手机能放的东西有限，如何安装到手机用户是目前遇到的比较大的问题。这个产业发展起来如何防止流氓软件，在上大家都遭受到流氓软件的之苦，现在手机上有一些病毒，但是在国内杀伤力也不是很大，对产业的损失也不是很大。一方面要求从业者的自律，尽量还是不要做伤害用户的事情。但是有商业利益必然有人会铤而走险，这又说到网秦做杀毒可能杀毒的软件对这个产业链的发展也很重要。高水平技术人员缺乏和薪资高，这是最头疼的问题，现在身边的研发人员比做的人员薪水要高得多，最近这一段时间要找一个人很难。我相信随着产业链的发展，技术人员的水平不断提高，慢慢会好一些。投入产出比较高，商业模式也不是很成熟，刚才说到绝大多数是免费的，免费不是一个商业模式，最终大家做这个产业还是要解决如何收费，如何获取收益上来，无论是向用户收还是通过广告的模式向商家收，这是一个商业模式。安装成本比较高，投入产出上现阶段还是要大家来坚持。我在业内跟做手机软件的人交流，大家说还是要坚持，看谁坚持的时间长。其实产业链的前景是好的，现在的收入还是非常有限，刚才说了下载，要安装在用户手里，让用户知道你的产品还是有一定成本的。商业模式上的探讨，一种是免费加广告，一种是向用户收费。免费加广告的模式，这种模式不是非常好，为什么呢？首先要有广告价值，你用户的使用基数足够大。第二展现效果也足够好。无线互联网不像真正的互联网，无线互联网人物比较少。互联网现在像新浪、搜狐这样的门户产生广告价值也是经过一段时间的发展之后集聚比较多的用户之后才会有广告的模式出现。手机的屏幕很小，广告展现不出来，新浪和搜狐主要做品牌广告为主，首先要有的冲击率，对用户来说这个品牌广告才有价值，但是手机上没法做到这一点。我倒不是非常看好免费加广告的模式，最终还是要向用户收费，用户收费可以很便宜，但是最终产品要做好，对用户要有需求，用户真正觉得你的这个好用才可以。搜狐在这方面做得工作。搜狐这几年一直在做技术驱动、产品导向。我们着眼点在移动应用软件着眼于搜狐自有的资源和技术做一些开发，注重用户的体验，着眼长远，挣长线的钱。这是我们自己做的一个百灵鸟的软件，跟我们的搜狗音乐搜索相结合，如果大家用搜狗的话，可以知道搜狗音乐盒，用户可以很方便搜索歌曲，下载整收只要互联网上有，我们都可以下载到，是免费的下载。而且下载做到端点续传，比如我现在打电话不太方便，我可以设置晚上点下载，因为那些歌很大，下载时间比较长，未来以后这些速度就会大大加快。接下来我们还会想做一些其他的业务，比如说博客的客户端，搜狐博客最近做得比较好，博客的手机版本，让用户方便上网写文字等等，包括博客自己的地图资源，以及北京路况的信息作一些手机上的软件，包括搜狐输入法，搜狐强大资讯阅读。最终归结为，以搜狐的技术和资源来做好这方面应用的开发。最后，因为移动用户软件相对比较新鲜，今天讲的主题是和绿色的手机文化，我们倡导一下，大家共动努力，小的来讲是将用户真正的重新拉回增值业务当中来。从大的来讲，移动应用软件领域现在跟欧美和印度在同一竞争的起跑线上，传统的软件和印度还是有一定的差距，但移动应用软件我们跟国外在同一个起跑线上。最后，倡导大家一起为绿色手机文化领域而努力。谢谢。主持人（闫跃龙）：谢谢。下一位邀请北京亿美软通科技有限公司李岩演讲，他演讲的主题是“移动商务打破企业效率记录”。李岩：刚才杨总把无线行业应用领域和手机软件领域从技术领域给大家做了介绍。我从移动商务的商业实践和应用领域，作一个倾向于商业应用方面介绍。我今天介绍分为三个内容：一是如何认识移动商务，移动商务的产业究竟在社会中是什么价值。二是通过一些实例向大家介绍，事实上我们所认识到的移动商务在我们生活当中进行得相当多的实践，很多的品牌企业在我们的生活当中已经通过移动技术提高了他们的效率。三是因为我们国家马上进入的时代，对于时代，移动商务移动发展的未来给大家做一个前景的预测。首先，今天讲的移动商务是什么呢？移动商务是移动电子商务的简称，通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子上午模式。它是新技术条件与新市场环境下的新电子上午形态。移动商务本质就是电子商务，但是有两个非常鲜明的技术特征，一是移动网络进行数据传输，这个网络大家不要狭义的理解成是运营商的网络或者运营商的网络、网络，它包括除了运营商通讯网络以外，还有短距离传输、、红外等等，这些都是在移动商务的范畴之内。另外，利用移动信息终端。这里讲的移动信息终端不是简单大家所经常使用到的手机，当然手机是非常重要的一个组成部分。除了手机之外，包括智能的终端，包括移动上网的笔记本，包括专有的设备，比如无线上网的条码扫描器，包括的定位系统等等，这些终端也是在移动商务的范畴之内。通过这些移动数据传输应用到我们商务实践当中，事实上可以为企业创造非常多的有价值的应用。那么，具体的这样一个移动商务的概念在我们企业运用当中究竟为企业带来哪些实惠呢？目前来看，移动商务在中国的实践为我们企业带来以下几个方面的运用：一是更加个性化的移动服务的。比如我们有一些客户，像青鸟健身为每一个会员提供短信服务，包括用短信查自己的课表，通过的方式检查自己的课表。这是一个非常个性化的移动客户服务系统。包括一些汽车店在你的车辆保养周期到的时候，在你车要年检的时候进行定期的提醒，这些就是一些实际的应用。还要有经典的移动营销，手机上的营销有着独到的特点，我们讲过在移动商务领域有一个四个身份统一的理论。比如我们每一个人除了自然身份之外，还有一个通讯身份，比如你的电话号码，事实上我们想找任何一个人的时候，潜意识通过他的通讯身份找到这个人的。自然身份和通讯在移动时代的紧密结合创造一个新的商业模式。人们在生活当中的交易身份和支付身份就统一到了通讯号码之上。因此，他将创造一个更加精准的移动营销的方法。此外，还为企业带来更加高效移动办公系统和更加快速的移动信息采集与管理系统和更加方便的移动支付的手段。我们把在企业的生产经营过程当中，运用移动信息技术，提高竞争力的企业叫做移动商务企业，我们简称点企业，像我们说电子商务是时代的企业一样，我们把移动商务时代的企业叫做企业。这个企业究竟比原来的传统电子商务有哪些不同呢？应该有主要七个方面的不同之处。首先，由于移动技术的迅速发展，移动用户在中国人口已经超过了的人口总数，如果加上小灵通用户的话，这个数字大大优于互联网的用户。因此，移动商务创造了更加广阔的商业空间。过去传统电子商务所不能到达的地点，所不能到达的设备，所不能到达的时间，通过移动商务时间都可以以最快的方式到达到用户的身边。第二，除了更广阔的商业空间之外，就是更加高效的传播。由于移动通信随身、时时的特性，使它创造了过去传统互联网所不能到达的这样一个随身高效的传播途径。第三，更加丰富的技术。过去在传统互联网领域当中，应该说创造了一个多媒体的、互动的、廉价的传播方式，更好的一个沟通的技术手段。但是，由于移动技术发展，移动技术有它特有的一些技术特点，除了互联网所具有的特点之外，包括位置服务、身份识别服务，这些都是移动技术所特有的。过去我们通过互联网可以定位到这个用户是在哪个地址，是通过哪一个接入，这个接入点用户大概在哪个接入点范围之内，在哪个程序？而通过移动定位，这个技术已经达到了最小误差米范围。随着年的系统和芯片在全球市场价格下降，年在出货的手机，带功能将逐渐成为主流。年的时候我和亚信一位创始人，他说年从美国回来途径日本的时候，他在日本看到照相手机，当时是万象素，他说现在已经看到移动通讯设备正在和消费类电子产品的融合。而今天大家再想想，身边所使用的手机，可能没有不带摄像头，现在万、万照相类的手机都出现了。而年开始，软件费用下降，以及芯片成本下降，今年新出货的手机在未来几年当中成为手机的标准配置。这样一些特有的移动技术，将会带来过去传统互联网不能带来更丰富的体验。除此之外，由于移动设备大量普及，使很多企业进入电子商务的门槛大大下降。亿美在浙江有这样一个客户，这个客户原来利用互联网做生意，他发现了周围人都有了自己的网站，这个温州客户卖雨伞，主要给国外生产代理雨伞，他专门找大学生帮助他维护网站，当新来的同事在门户网站上发现网站留言信箱当中有多封邮件没有收过，其中有几份邮件是明确的订单，他说为什么我们建了网站，你没有看电子邮件？老板很无奈，我看了别人都有网站了，我也放了一个名片在上面，很有效，有人会打电话询盘，但是我不会收电子邮件。因此，很多的商业信息错过了。后来这个企业将短信和网上的订单结合在一起，每当有人在网上有订单需求的时候，同样的邮件主题会发到老板和营销人员的手机上，这样就不会错过任何一个销售的机会了。事实上，由于移动设备大量普及，应该说电子商务在中国的落地找到了一个非常现实可行的办法，那就是用移动的办法走完电子商务落地的最后一米。应该这样讲，在中国的现实国情下，中国人最熟悉的信息工具不是我们大家所经常用的电脑，可能今天在座能够来参加会议的都是受过非常良好教育，在这个行业里面从事工作多年的同志们，事实上，在中国广大人口当中还有相当多的人不会使用电脑，甚至有人连开机、关机都不会。我记得在我刚刚开始工作的时候，年的时候刚刚到部机关工作的时候，我们的处长当时用电脑就会一件事，每当讲话的时候都找年轻人过来打字。但是我发现，他每到中午吃完饭的时候做一件事，就是点开扫雷，中午休闲玩儿一会儿点开扫雷。为什么他能这样做呢？因为操作非常的简单，他用鼠标操作就可以了，而不需要额外再去学习。在中国计算机的普及量并不是完全够，上网用户也在一个多亿，而我们拥有五亿多的手机用户群体。除了在中国最普及的是移动信息终端之外，还有一个大家可能也意识到了，中国人最熟悉的汉字输入法不是拼音，也不是五笔字型，不是在二十六个英文字母上敲汉字，而是在小小的九个阿拉伯数字的手机键盘上输入汉字。我有一个朋友前两天给他父亲买了一部手机，他父亲已经七十多岁了，他给父亲买手机，买了一个非常好的手机，他父亲非常不高兴，要把手机还给他，说你帮我找一款诺基亚手机。他当时非常的惊讶，说已经退出市场两年多了，买这个手机恐怕买一部新手机还贵，恐怕要到博物馆去找了。他说我给你买一了款手机非常好，为什么还要一个旧手机呢？他父亲给他一个非常惊讶的回答，说，我不仅想打电话，我还要发短信，你给我的手机太小了，我眼睛花看不清，我必须用大手机，字母非常清楚的大键盘的手机才能使用。这说明事实上，在中国人汉字输入法的普及过程当中，大家最熟悉的，甚至很多人没有用过电脑的人。利用手机的个阿拉伯数字就可以输入汉字，这就是中国现实的国情，能够符合中国现实的国情，就能够让我们的电子商务在中国这片国土上真正的落地，为我们的企业创造价值，为我们的消费者带来利益。因此，移动商务方便进入门槛，更低的进入门槛的一个先进的特征。除此之外，由于移动商务具备每个人的自然身份、通讯身份、支付身份、交易身份四个身份统一的特征，因此它将为我们的企业带来更加全面整合的营销效果，更加个性互动效果和更加精准的投放。这里，给大家展示一下，一个生产经营企业整个生产经营过程当中，有这样一个复杂的流程，对内有生产、仓储、运输，对外除了有自己的销售队伍、服务队伍以外，还有自己的批发商、分销商、有自己的零售终端，还有维系客户进行终端拜访的人员，还有物流配送。最终，这些产品才能真正到达消费者手中，在这样一个复杂的过程中，信息是大量存在的，尤其是面向客户这一端，当生产的产品走出库房这一刻，就进入到一个移动的状态之中。事实上，大量的企业信息最一线、有效的信息是在移动状态当中，为什么中国企业上速度这么慢，应该说这几年已经有了很大的发展，但是对于大多数的企业来讲，、供应链管理系统这些都是离他们还是非常远的，其中一个重要的原因没有信息源、没有数据，没有数据的就只能成为分析工具，只能成为一个过后滞后的分析工具，而不能更加高效指导生产，为企业带来效益。通过移动技术，在我们现有的系统之上，面对移动办公、移动生产管理、移动仓储管理、移动物流管理、移动销售管理、渠道管理、市场活动管理、客服以及移动安全，在各个层面都有着移动信息化大为广阔的用户空间。这样一个复杂系统，事实上是不是能够为中国企业所接受呢？通过亿美的实现，我们从年开始，从第一个客户开始，为客户提供移动客户管理系统开始，经过五年多的时间，现在全国装机超过万，有效用户万。这其中不乏有非常优秀的客户，是这些优秀客户打破了一次又一次的企业效益记录，为我们展现移动商务在中国落地美好前景。下面我为大家介绍一个企业的典范，这是国内一家手机生产厂商，这个厂商应该说年的时候，手机的销售量达到万部，全年总销售额是亿元人民币。在全国个零售网点使用了移动商务产品，每个月短信超过万条。它的使用方法非常简单，比如像在中富、迪信通这样一些手机零售终端，任何销售人员销售这一品牌的手机之后，都会通过短信将这个手机的认证号码通过短信的方式发到企业客服号码上，并将客户的售后服务信息通过短信发送。这样一方面企业可以掌握一线销售的时时的动态，另一方面对销售地域分布、产品类型、型号销售情况以及库存情况进行全面的掌握。这样一个系统，除了让他掌握数据之外，事实上为企业带来哪些效益呢？使这个企业的物流速度，从过去库存天减到了天，这就意味着减少的这些天数库存总额是亿元人民币。大家知道消费类电子产品市场价格变化非常大，一款新手机上市非常贵，两个月再买可能已经降价到。根据一般数据统计，一个生产消费类电子产品库存损耗率跌价速度每天千分之三，一个月这个产品价格产品价格跌到。能够更快提高物流速度，减少物流存储，提高后面的配送效率，时时调整自己的生产，可以减少由于库存造成的跌价。由于库存数量减少，这个企业每天原来是损失到万元，每个月市场价格损失到万元。虽然我们作了一个这样的系统，帮企业只做到天时间的提高，但是这样一次效率记录的突破，帮助企业释放了自己的资金流。因此，当这个客户看到我们这个系统上线以后带来效益的时候讲，事实上，没有想到一个小小的移动商务应用系统、手机系统这样一个大家不起眼的小小的手机，帮助企业释放了亿元的库存资金。我们讲，当库存从天减到天的时候，当亿元存货占用资金释放出来的时候，移动商务的概念已经开始真正的扎根落地在中国了。除了这样一个企业之外，事实上世界强企业在也有非常多的实践，这是我们年签下的一个客户，就是惠普中国。惠普在中国有大量的服务器销售，为购买惠普服务器的厂商提供一个服务叫“惠普金牌服务”。比如说当你服务器出现任何故障时候，惠普金牌工程师将会第一时间，原来是个小时之内赶到现场为你提供上门服务，必要的时候提供备用机器、备用硬件保证你系统的正常运转。过去惠普这项服务是通过全球呼叫中心进行的，任何客户购买金牌服务以后，发现服务器有问题，马上可以打呼叫中心，会立刻寻找到当地的服务商或者代理商的工程师，这样的工程师惠普自己人员加上代理商人员在全国有万名工程师，可以拿到销售服务请求之后，工程师马上根据地点到现场进行服务。当服务结束之后工程师要返回惠普的驻地，在系统上重新录入完成的工单，表示某某已经维修服务完毕。这样的流程事实上，一方面使我们的惠普工程师在服务过程当中有大量的路程上的耽误，时间上的耽误，更主要的是响应时间比较长，造成客户的不满意，惠普非常看中客户服务的满意度。因此，年我们帮助惠普实施一个移动工单调度系统，现在任何一个工单生成的时候第一时间通过短信方式将短信派送到离客户最近的工程师的手机上，工程师可以第一时间通过电话先与客户沟通，并以最快的速度为客户上门服务。过去惠普的金牌服务时间是上门小时，现在大家可以从网站上看到，惠普得金牌服务已经缩短为个小时。惠普服务器金牌服务工程师响应时间缩短了个小时。应该说，这是惠普在全球服务记录的一次新的突破。在中国大陆，有万名工程师，正在全国各地时刻等待着，为了客户满意能够上门进行服务。除了惠普在人员调度上之外，还有一个就是大家日常生活当中经常看到的品牌，就是可口可乐。大家知道可口可乐最大销售通道不是在超市，可口可乐除了在超市以外，有大量通过零售终端销售，比如当你旅游、吃饭的时候，当你在住家小的便利店里的时候，会看到很多地方销售着可乐，这是它渗透到每个人生活中的销售网点。过去这些销售网点数据通过业务代表手拿一个私人单采访一下张大爷的便利店、王大妈的小餐馆，今天你的雪碧卖了多少、可口可乐卖了多少，需不需要加货，我是加一个灯箱还是加一个阳伞。过去这些过去之后回到销售网点通过互联网把它录入到电子商务上，通过物流系统进行调配。过去这样一个信息传达，通常要延时—小时，这样—小时的延时，对于生产企业的资金周转来讲是一个巨大的库存占有。今天可乐全国数万名销售代表正在使用手机上的各种软件，通过使用方式，通过使用短信的三种方式，时时为顾客、为销售网点汇报数据。为了将数亿瓶可乐及时送到消费者面前，每天数万个销售人员在用手机时时汇总上报，这以前是在小时之内不能完成的。除此之外，中国银行年的时候我们派人去中国银行、纽约分行实施新的移动商务客服系统。现在任何的海外华人通过中国银行向国内的亲友进行汇款的时候，第一时间服务短信将会到达客户的手机上。过去这是根本无法实现的，中国银行实现了海外服务与境外服务的信息零时差同步，当家人收到海外亲人汇款短信的时候，他们收的还有中国银行亲情的关怀。除了纽约分行，我们将在今年陆续为法兰克福和悉尼分行实施这样的系统。刚才我通过几个实践过的客户，在生产领域、在零售领域、在金融服务领域，向大家介绍事实上在中国我们看似遥远的移动商务，已经渗透到生活当中。为我们的每个消费者真正的带来了价值。除了我刚才所讲过的客户之外，现在大家看到的这些企业，日化行业、制造行业、食品饮料、消费类电子等等，正是这些优秀的企业通过他们移动商务实践正在打破着一个又一个新的企业的效益记录。事实上，客户的实践、客户真正创造出更高的效益鼓舞着我们能够把更好的技术应用到企业的生产经营过程当中，真正让科技推动商业的进步。随着的到来，除了过去我们经常所看到的短信应用、应用之外，相信在未来包括位置服务、服务、识别，生物特征的识别和二维条码的识别等等，以及定制的终端和移动流媒体的应用。随着的到来，将会实施到企业的商务生产经营过程当中，将为我们的客户带来更加丰富的体验，为企业创造更多的效益。在整个的企业生产经营环境当中，不同的行业用户在不同的市场上，在不同的生产经营环境当中，有着不同的技术和应用选择。从企业的品牌形象，信息发布，互动沟通，促销，客户服务，一直到交易、支付、、线上自动化等等，移动技术可以深入到企业生产经营的各个领域，与不同的行业用户的关键性应用相结合，为企业创造更高的效益。应该可以这样说，当你拥有一个超过四亿用户的市场时候，当你拥有一个直通客户渠道的时候，当你拥有一个高效的管理工具的时候，当你拥有移动商务力量的时候，你将创造新的效益记录。谢谢大家。主持人：非常感谢李总的精彩演讲，听了李总的介绍，我们对移动商务未来更有信心了。下一个话题是关于手机安全，我们知道现在垃圾短信和智能手机病毒这样的事情越来越严重。下边请网秦天下史文勇先生为我们介绍一下建立移动信息服务的信息安全机制。史文勇：大家好。非常感谢主办方给我们提供这样的交流机会。网秦昨天也有一个简单的介绍，我们主要是聚焦在移动信息安全的领域。今天结合刚才的命题来探讨我们作为应用服务提供商，在提供服务的过程中遇到的问题，以及作为享受移动运营商服务的用户切身会受到安全威胁展开一些简单的讨论，把网秦这两年所做的工作跟大家做一个分享，片子当中有一些我们自己的观点，仅供大家参考。随着智能手机不断的兴起和普及之后，手机上的安全问题或者说相应的移动信息服务过程中的安全问题也逐渐凸显出来。我们简单分成三个大类，一是各种恶意软件的威胁，包括病毒、流氓软件、间谍软件的威胁。二是骚扰的问题，在座的各位可能都收到过垃圾短信和骚扰电话。三是随着手机的发展，用户的一些信息和私秘的数据放在手机上，会造成隐私的泄漏等问题。网秦也做了一些思考，也提出自己解决的一些方案。包括我们提供的杀毒服务和安全浏览的服务，通信管理等等服务。一会儿跟大家一起来分享。手机病毒我们公司的林宇博士已经跟大家做了分享，概念的普及就不在讲了。我举了几个例子，一个是最新发现的的病毒，它是来源于去年有的的变种，这个变种确实是从对危害程度来讲已经起到了一个变本加厉的作用，除了会往外发以外，还有一种特定的，就是中毒手机一旦收到别人短信，会自动去回一条。这对接收方来说，我刚给你发一条短信，你给我回一条短信，我确认就打开来看，这种诱惑性和危害性更容易使用户中招，还会向特定的号段群发号码。如果稍稍发现新的病毒，有可能造成用户更多的威胁，包括像去恶意更改用户的图标，左下图的熊猫烧香的病毒，是上的病毒。我们总结一个特征，从年底到年以来，更多的手机病毒的威胁者是我们本土的人士，是带着很多商业利益的驱动在里面，后面我们会进一步解决这个问题。更加明显的是手机流氓软件的问题，很多的应用除了图上讲的，还有其他的一些应用，和一些常见的图铃和一些软件打包，你开始免费下载的地方，用户可能觉得这个东西挺好，或者很好就拷贝下来用，这个软件本身是可以正常使用，但是会偷偷摸摸弹出一些广告信息，更多的是定制一些业务。这个用户会遭受各种各样的损失。据我们的统计，现在在这方面也是存在比较泛蓝的趋势。卧底的事情大家听得比较多，是手机间谍软件，装在你的手机上之后，一般是看不到的。它会把你的通信记录和短信内容传到它的网站上去，通过登陆它的网站可以直接看到，而且还可以把你的受话系统打开，现在有一种监控，就是可以直接把被接听手机的信息直接通过短信转到接收方的手机上来。这个事情我们和移动一起做了一些工作，把这个服务端封掉了。这些问题随着增值服务不断的出现，对广大手机用户来讲，享受信息服务的同时，会碰到各式各样的安全隐患。包括病毒、间谍软件、流氓软件等等。还有关于安全浏览的问题。信产部多次查过这个问题，很多网站有一些不健康的内容，有可能还有恶意代码的软件或者一些游戏，还有一些不健康的图片和视频内容等等。这个过程中对用户来讲，有时候是有意去找，我相信很多是无意中上去的，他自己从用户本身来讲，无法去鉴别和选择。一个突出的问题是很多的青少年是浏览的重要群体，针对这一点来讲，站在保护用户的角度上讲，提倡绿色上网的方式，给网站上做一些过滤，对不良内容的一些警告等等。这一块的工作也是我们在逐步推广的事情，这还需要很多的产业或者相关部门的支持。反垃圾信息与反骚扰电话的问题。垃圾短信和骚扰电话称之为“月之暗面”，一方面站在用户的角度讲，接收到这样的信息是不愉快的，比如你正在开会或者正在重要的场合给你来一个电话，你不接，一接是骗你买保险或者是卖房子的。还有一大堆垃圾短信，如果不看的话，就怕有重要的短信过来。因为短信已经是大家重要的通信工具，对于商务人员来讲也是不堪其扰，也是受到很多用户投诉的问题。希望两面去看，反过来来讲，短信营销和电话营销是负责有效的营销利器，并不是说有垃圾信息和骚扰电话就不去做，这样也不行的。有一些用户确实有接受信息服务的需求，比如我现在就想买个房子，我就很想知道房源的情况，但是可能他买完房子以后，就不需要这些信息，用户应该有主动选择的权利。我觉得经常跟一些业内人士探讨问题的时候会说到“大禹治水”的问题，如何把反垃圾短信和反骚扰电话做好的工作，并不在于把它全部关掉，把它堵住是暂时的问题。把所有短信都不让做了，很多事情对用户来讲失去得到信息服务的机会。我们认为应该有更加良好的方式，就是在疏不在堵的想法。网秦会推出一个新的产品“通讯管家”，主要的功能是来信短信和防火墙。它很重要的特征是它的过滤引擎是我们的专利引擎是基于语义特征来过滤的。基本上一个号码重复发垃圾短信的机会是很小的，通常接到这个垃圾短信把它放到垃圾箱，下一个短信来是另外一个号码过来的，根本不会去重复，这个过程中仅仅放在回收站是不够的。另外，人在不同的场合能不能接听电话跟你所在的情景模式有关系，你到底是在开会，还是在午休，还是在正常的情况，其实所有手机都有情景模式的设置，应该无缝集成起来。我们提供的服务是站在消费者的角度考虑，我们希望做到智能化，有一些不需要的很多人工的参与，更方便的设计，尤其我们引擎可以通过服务器后台不断进行升级，让用户得到更多的过滤规则。举一个简单例子来讲，北京的用户要选择过滤北京的保险公司电话，上海用户想过滤上海的保险公司的电话，其实是不一样的。这些工作通过后台做一些工作，用户非常简单，主要选择更新就可以。刚才讲的在疏不在堵的问题来讲，我们希望给用户提供一种选择，他可以自主选择过滤哪些信息，或者反过来来讲是自主选择接受的一些分类信息。他想知道的信息都可以知道。这个能够很好的缓解用户对这方面痛苦的被骚扰的感受。隐私保护的过程。它的起因并不需要展开来讲。手机已经成为新的信息中心，所有的信息会汇集到你的手机里，这样非常方便。首先摄像头、音乐等多媒体内容集成到手机里之后，手机已经成为个人的媒体中心，它已经有一定的支付能力。诺基亚曾经开玩笑说，出门三种东西一定要带，一个是钥匙、一个是钱包，一个是手机。实际上手机已经有一定的支付能力和身份验证的能力，使得它和人的关联性会越来越关联在一起，人的更多信息会放在手机里。因为现在存储卡非常便宜，几个的卡也就几百块钱，有很多的信息都会放在手机。从安全的角度，在享受非常方便的移动信息生活的过程中，存在个人隐私被泄漏的风险，一方面有病毒和恶意程序的入侵，可能是人家刻意来找他的，这种情况网秦会提供杀毒软件来做。还有可能是把手机落出租车上，或者丢了或者被偷了，在这种情况下对用户来讲信息泄漏的方面就非常大。可能我在手机里除了通讯录以外还有一些私秘的信息和图片，我并不希望别人看到，针对这些情况网秦都提供相应的防盗卫士和保险箱提供这样的服务。简单介绍一下网秦的防盗卫士，它是一款针对智能手机设计的完整的防盗系统，它有这么几个很有意思的功能，安装完之后，如果你手机丢了，窃取者并不会发现有这个东西。因为通常偷完手机会把你的卡扔掉，然后换一个新的卡，这个软件会自动往你当时安装设好的号码发短信，会提醒我们的后台说，这个手机已经被盗了，已经被另外一个号码在用。这时候对用户来讲，可以选择通过自己做一些控制，基于短信给被盗手机发一些短信，取回一些信息或者销毁一些隐私的数据。也可以请求网秦的帮助，通过打电话身份认证之后，直接由网秦的客服完成相应的工作。用户可以把他手机上的一些信息备份到网秦的服务器上去，如果一旦丢失，因为有时候手机掉到水里就取不回来了。这样可以把信息备份到新手机上去。我想在座的很多人都会有换手机的经历，换手机有时候最痛苦的是在于如何把旧手机上的信息，包括通讯录、图片、资料怎么传到新手机上去，这些工作都可以通过网秦的防盗卫士的服务来完成相应的操作，而且非常的方便，对用户来讲不需要大量的复杂的操作程序，或者发一些很简单的控制命令就可以完成操作。网秦的保险箱的功能的出发点跟防盗卫士一样，做用户的隐私信息保护的。在这一点上更多的注重，比如你有一些私秘的联系人或者敏感联系人的信息，可以通过这个把它设置好，没有密码肯定是看不到的，比如对一些特别重要的文件进行加密等等。我们在这两年对用户提供手机杀毒和安全服务的运营过程中积累了丰富的经验，从年起每个月都做很多的工作。像跟中国移动这样的运营商有很多的合作，我们和增值服务提供商也有很多的合作，还和政府的相关安全部门提供这样产品的技术。我们最近也得到业界的评价，包括得到一些奖项。此外，跟大会主题最相关的一点是网秦在去年的时候，是中国绿色手机文化联盟的发起单位之一。简单跟大家分享在移动信息安全方面做得一些工作，希望和更多的在座各位能够进一步探讨，如何为用户在提供信息服务的同时，让他更加方便、快捷，所谓更加绿色和安全。谢谢大家。主持人：非常感谢史总的精彩演讲。下一个演讲人新浪无线副总经理苏惠霞，她演讲的主题是“对中国新媒体发展的思考”。苏惠霞：各位领导、各位来宾，下午好！今天我很荣幸来到这里跟大家一起交流，因为代表新浪无线跟大家一起分享一下对未来手机媒体发展的一些思考。因为今天大会给我的题目是“对新媒体比较的思考”。但是，新媒体概念有一点大了，为了更好贴近今天的主题，变通了一下，改成了“对手机媒体发展的思考”。在我的整个演讲当中，会分为四个部分：手机媒体全新媒体形式、手机媒体发展特点、手机媒体发展当中所面临的问题、手机媒体的发展前景。手机媒体是一个全新的媒体，为什么会这样说？其实媒体会不断的更新换代，为什么会新型的媒体出现呢？因为出现一些新型媒体出现一些力量催生，因为有技术的创新，我们有了互联网，现在有了技术的创新，无线技术的创新我们有了手机媒体。在新媒体产生的过程当中，技术创新是一个不可忽视的力量，非常重要。第二，受众注重高度分散也会导致新媒体的催生。因为很难有一个媒体覆盖全部的受众，总有一天媒体的诞生是为了个别的人群或者个别的人群服务，所以受众的高度分散也是可以催生新媒体的。第三，供求的关系。这也是一个最基本的关系，也会促进新型媒体的产生。第四，个性化的需求。现在每个人都非常的有个性，对媒体的需求非常有个性。所以，这种个性化的需求导致每个新媒体的产生。第五，投资的回报。现在很多广告主把对广告公司诸多要求放在媒体上面，所以在这个过程当中，也会产生一些新型的媒体。以上这几种因素都会影响新媒体诞生、发展及其市场化的过程。但是这里谋种因素缺席，也会直接制约新媒体的发展。所以，一个新媒体是否有生命力长远的发展，往往要看是否在这几个要求里面能够满足，并且能够展现他自己的生命力。现在我们看一下手机。手机终端在不断发展，在第一代终端更多用它来打电话，后来用它来发短信、传真，到了第三代希望在上面承载更多、更丰富的内容，包括娱乐化的需求、通讯的需求、功能化的需求。随着手机终端的发展，整个媒体呈现出来一个本身媒体特色会越来越明显。手机媒体的形式非常多样，我们现在已经能在手机上实现各种各样的形式了，例如手机的报纸、电视、电影、阅读，包括搜索，都可以做得到。像年时候，有了第一家手机报纸，是中国妇女报的彩信版。但是到了今天移动公司推出的手机报非常的可观。我们现在还可以用手机来看电影，用手机来阅读，包括现在我身边很多朋友告诉我，我已经用、用手机阅读了多少本小说，这种阅读方式为广大年轻受众认可并且接受。另外，手机搜索也是非常重要。从现在日常的业务运营来看，手机搜索的用户需求非常大，我们很多的用户在手机应用和手机业务运用上更多使用搜索功能。这种在国内来说，年百度已经推出手机搜索的服务。从手机媒体形式来看非常多样，概括了很多原有传统媒体的模式。我再跟大家分享一下手机媒体发展的特点。从比较的图里面可以看到，其实手机媒体特性是非常明显的，包括它的互动、时时、便携性、定向性都有它的独特优势。但是实际上我个人的看法是这样的，像互联网之所以发展很好，有几个特点是非常受益的。一是它的互动性，互联网的互动性应该基于传统媒体，在互动性上有突破性的一个发展。二是实时性，包括可以叫做用户自主性，就是说我可以现在小时只要喜欢就上互联网，信息都在更新，我可以看到所有我想要的东西，但是我比较难实现的是电视台的节目按照我的意愿编排，或者我随时想看到我想看到的东西，这些都是有难度。所以，互联网在这些本质的点上，是有非常大的突破，也导致了很多年轻用户非常能够接受这种媒体的形式。现在我们需要思考的是，手机这种媒体到底有什么样的特性能够区别于我们原有的互联网的媒体，有它自己非常独特的特性呢？有很多朋友跟我说，我手机非常的方便，非常的轻松，我能够随时去看，但是要随时带一个电脑去看的话，可能是有一定困难的。所以，在我们业务设计，包括整个手机媒体发展过程当中，我们更多需要思考的是便携性能够承载什么样的业务，才能让用户更好的去接受，并且对这种媒体更加的认可。手机媒体的特点就简单说一下，因为相信同行非常的了解。首先是互动性非常强，传播速度非常快，便于携带，定向性很好，覆盖面非常广，多媒体传播形式非常的丰富。在手机媒体特点里面定向性好是非常有趣的事情，这是非常适合做营销，其他过往的媒体很难被他的受众进行精准的定位，但是手机媒体较之以往各种媒体更容易移动特性，包括对用户的行为有比较精准的锁定和分析的基础。所以，这也是刚才我们有嘉宾提到的移动营销的方向其实是非常有依赖于定向性的特质的。我们可以看一下手机媒体发展的过程呈现的特点。在我们看来，手机媒体真的是一个全新的报道形式和娱乐阵地。往往当我们一个短信转来转去的时候，整个消息被传播的速度是难以想象的。而且有手机媒体形式参与，使得我们覆盖面，包括流转的速度变得非常快，加速了整个新闻传播的速度。第二，现在我们来看手机媒体其实还是更依托于传统或者叫比它传统一些的媒体的咨询员，它还没有形成自己本身的媒体特性，很多传播率都来自于说把电视里面的新闻、广播里面的东西、报纸上的东西融合在手机的媒体里面进行传播。第三，在手机媒体发展的过程当中，它的商业模式其实是有待探讨的。因为大家都觉得手机媒体商机无限，但是值得我们思考未来无限商机媒体盈利点在哪儿？商业模式是什么样子？移动营销到底应该走向哪里才能够更精准发挥自己的作用。这些都是有赖于业界共同思考的问题。下面说一下全新的报道形式。这应该是比较的能够接受，也非常的了解。现在包括说我们之前曾经有过的事例，年伦敦系列爆炸案第一张图片就是由用户用手机拍下来的，这是之前不可想象，但是这确实存在，我们的民众拿手机拍下最珍贵的第一事故现场的照片。另外，现在包括政府的机关，很多的机构都善于利用手机媒体平台去宣扬一些信息，比如说像现在上海、北京、辽宁等很多地方，都已经建立了有灾害天气的时候有一个手机短信的预警。这种方式会很精准的告诉它所需要告知的用户或者群众会面临或者发生的事情。这种特质是过往很多媒体没有办法达到的一个很精准的高度。但是，确实也有自身的问题，我们觉得流媒体是传媒业非常关键的词语，我们现在所能想到的很多流媒体上应用的业务还是来自于传统媒体。手机电视、手机广播还是依托与传统媒体来发展自己本身的媒体特质。现在很多手机的无线通信技术也和互联网的技术进行融合。包括很多的网站，像新浪网也是依托新浪网站的新闻优势的资源来发展我们的手机新浪网。手机报纸其实对很多用户来说是很容易接受的概念，也知道手机报纸是非常实用的东西，往往手机报纸是传统平面纸质报纸的延伸。整个手机媒体在发展过程中存在着传统很多媒体融合的过程。刚才我也提到媒体在发展，很多的同行包括很多的舆论都非常看好，说它是新的商机和机会。像报刊也好，它是杂志可以发行，可以做广告来支撑它的营收。我们的报刊、广播、电视，甚至互联网内容对用户来说是免费的，是靠广告带动它的收益，只要吸引更多的眼球就有更多的广告收入产出。在手机媒体上是不是单单靠这样的模式吸引眼球来去带领我们的收益呢？我觉得这里也是有疑问的部分需要去探讨的。随着手机媒体不断的发展，我们当然希望它是可持续发展的产业，所以我觉得我们需要把这个媒体好好经营，包括盈利模式也需要更多的思考，我们需要更多顺畅的价值流动，才有更长远发展的动力。第三部分，手机媒体发展面临的问题。在技术的层面上发展还是存在一定的限制，像终端的限制就很好理解。还有费用的限制，现在有很多的调查表明，用户不愿意使用无线互联或者服务，有两个方面影响很大，一个是觉得速度太慢，网络条件不好，二是觉得资费太贵，当然网络的条件大家希望能够把这个问题改善，在费用方面可能在未来也是会有所降低。我们也看到这个媒体也许会面临的问题是受众的人群会比较单一，大家觉得很多人用手机，为什么受众的人群会单一呢？我觉得用手机打电话，或者把手机看作媒体接受信息不是等同的，是两个概念。所以，到底有什么样的用户愿意用手机来接受什么样的服务和什么样的信息，这其实需要我们同行大家去研究和发现的部分。现在在手机媒体上受众人群还是比较单一的。在市场层面上讲，包括终端的提供商、基础运营商和服务提供商、用户等等和手机媒体相关的产业链有一个完善的过程。包括市场的规模、利益的分配等等，我觉得目前还是处于需要探索的阶段。在业务层面上，手机媒体很多的来源都是依附于传统的媒体和互联网，没有形成自己很独特的产业形式，也是目前现存的状况，包括业内提供很多的服务，同质化也非常严重，导致大家对媒体的发展不知道该走向何方的迷茫。我们认为任何事物都是具有两面性，正是由于手机媒体存在优势，同时也带来一定的弊端，从而阻碍其健康、良性的发展。我们不得不面对的现状是有大量的信息垃圾和虚假不良的传播，信息安全是很大的问题，消费的陷井让我们的用户非常疲惫和害怕，不知道用一个东西会不会被无端扣费，这些都是我们要解决的问题。因此我们今天的主题是绿色的手机文化，其实也是可以看到这样负面的情况和负面的信息，确确实实制约了整个行业的发展，也形成了很大的对发展形成很大的障碍，这也需要我们业界好好思考的部分。对这些存在的问题是不是可以从这几方面思考和应对，也需要和大家分享一下。一是在政策上的监管。我觉得有规矩才能成方圆，既然要做一个行业和产业，规矩还是很重要，政府部门也好需要对包括运营商、内容提供商都应该提供一些政策上的指引，包括要加大监管，我们也是认为是必需的。二是加强法律法规的建设。相信在这一块上，国家相关的法律在不断的完善，在未来我觉得这块应该能得到比较好的改善。三是比较被动一些，从技术上加以防范，避免一些不良信息被流传。四是提高国民素质。首先是行业自律，是我们要思考的，我们希望这个行业是长远发展，在这个行业里我觉得每一个从业人员应该从良性发展的角度来思考，我们到底应该为这个行业贡献点什么，我们要提供什么东西。这是我们想到跟大家分享的措施。最后，手机媒体发展的前景。这是比较空泛，还是希望跟大家一起探讨。一是对传统的媒体有一定的冲击，我本身有很多朋友是来自于传统媒体的，他们经常给我的讯号是我们都挺辛苦的，互联网给我们的压力也很大，互联网的压力来了，结果手机也会形成下一拨的压力，对于他们来讲新媒体确实发展得非常快。从现在现有的数据来看，这些新媒体的发展非常迅速，而且对用户的接受程度来说也是逐年在攀升，对传统媒体造成一定的冲击，这是必然的。另外一个是比较重要的部分，营销价值会凸显出来。其实新媒体的营销价值是要得到很多人的认同，包括广告组、广告公司，甚至客户来认可它的价值。很多的调查表明，无线广告的市场是非常的有潜力的，但是我个人的看法是这种广告价值大家都看到了，大家都觉得这里有价值，但是这种价值怎么被挖掘，到底什么样的广告组对这个问题感兴趣，到底在这里放的广告针对什么样的用户群，这还有一段路程要走，虽然是很有价值的领域，但是需要探讨的东西还很多，可能我们需要走的路还有一段。整个媒体目前来讲产品同质化是非常严重的，在未来其实更多的发展机会会促使整个产业在创新变得加快，新的产品和新的服务将会不断涌现，包括整个媒体的特质会朝着四个方面发展，媒体化、生活化、商务化、娱乐化，从不同的角度带动整个媒体的发展，同时我们的同行会从这一个不同的方面发力，找出自己最强项的地方发展自己最有信心的方向。整个手机的媒体发展其实对我们来讲，对整个新浪无线来讲也是需要不断的探讨，我们也有很多的疑惑，但是我们非常坚信这个行业的明天是非常美好的。我们也希望通过我们自身的努力，以及跟同行更多的沟通和学习，促成整个行业的发展，包括新浪无线自身的发展。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我想一个行业发展必定要走过一段非常漫长的道路。谢谢大家！主持人：非常感谢苏总的精彩演讲。我们前面主要是运营商和内容的提供商给我们做手机的介绍。下面的嘉宾是来自投资公司，是来自戈壁合伙人徐晨，他演讲的题目是“通过投资风向看无线互联网发展模式”。徐晨：首先非常感谢主办方给我这样的机会跟大家一起交流，作为本次会议比较特殊身份的角色，因为我看一下大会的日程，今天主要是业内各方的人士进行整个行业管理的交流。我从一个投资方和非行业人士的角度谈一下关于无线互联网整个发展的，我们对他发展的一些见解和存在潜在的一些投资机会。首先介绍我们戈壁合伙人公司，戈壁是一家海外的风险投资基金，专注于在中国投资和数字媒体领域的初创期的公司，比较特点一点的是，戈壁的股东是一些比较大的海外跨国公司，像、、、等，包括。通过资金的本身能够把投资方的资源带给我们投资的对象，能够不光在资金上得到资助，在业务模式上也好，或者在海外市场的开拓上得到更多的帮助。数字媒体简单和大家交流一下。我们主要是电信、媒体和高科技方面的结合，它是一种全新的通讯方式，是人和人之间的沟通方式，我们觉得这是基本存在的需求，是相当大的市场。我们觉得下一个热点在哪里？我们列了一些现实的存在的问题，像一下互联网、等等，但是我们觉得，这些技术本身共性它们的出现和作用，往往是为了一个很简单目的，就是让所有人不时间、地点进入任何所想获得的信息。从这点来看，移动互联网向一个很大的发展趋势。大家对于移动互联网探讨比较多，很多人对移动互联网采取比较怀疑的态度，移动互联网并不是简单的互联网服务单纯搬到手机或者移动终端上，这两种有本质的差别，后面我会详细的介绍，移动互联网并不等于移动的“互联网”，是实现用户无缝体验的途径。我们简单列了一个用户体验，是视频方面，可能在户外的时候通过手机获得一个片花的介绍，当他进入高速环境的话，会通过这个接受高质量的影片，能够通过很快知道一个清单。当他回到家中通过家里的观看手机的上内容。从全世界来看，最顶尖的十个互联网收入在亿美金左右，比上全世界最大的四个运营商来说是基本一致的，比上移动互联网产业，移动互联网产业是相对初期的行业，可能要大概亿的范围。但是我们反过来看，用移动看互联网的业务，如果用移动占互联网的业务只占亿左右。后面也可以看到，互联网本身，虽然说有很多的各种各样的问题，但是有一些比较顶端网站特点来看收入比较单纯，最大的来自电子商务、广告等等主要的收入。但是相比之下，本身来说，移动互联网之所以成为投资热点，另外一个原因就是它的收入更多样化。这边说移动互联网各方面大家觉得时间还早等等，但是从全世界数据来看，基础设施并不是太大的问题。包括这面举一个简单的数据，包括在全球用户的分布。后面提到中国整个移动互联网和手机用户的大概比例，可以看到中国手机持有向和手机互联网对比两上来看，都是一个领先的地位。同时，看一下本身来说移动互联网相关的一些做硬件设备的人，提供给互联网服务的基础来看，比如无论摄像头也好，之前也好现在在整个世界上来看，占有量很大。包括主要通过手机进行导航，进行互联网的服务。硬件设备的基础正在慢慢的成熟，而且很大成熟来说，已经成熟到了一个我们说已经到达一个使用互联网这样的地步。后面也是看到全球整个带摄像头的手机的量和整个手机的比例，应该来说这个比例不断的升高。从我们的合作来看，移动互联网，本身互联网来说，对整个手机应用应该具有相当大的量，国外基本保持平稳的增长速度，但是没有太大的需求。主要说视频媒体方面的应用，第二是互联网的应用。同时，可能之所以说带宽本身来说给互联网带来很多的便利，因为的确提供一些基础设施，特别是比和，包括，同时对于媒体应用下载速度来看，是有很大的优势。很多觉得互联网是一个全球化的东西，但是从互联网本身来看，全球化态势并不是太明显，因为还有很多中国人使用百度。移动互联网也是具有同样的特质，无论从上面看到的中国的用户使用最多的网站，中国用户最感兴趣的服务，相反美国最感兴趣的服务和美国习惯使用的网站。现在可以看到前十名访问的网站几乎完全不一样。包括服务来说，中国的远远高于美国的用户，美国的用户希望用手机发—和浏览信息看天气的原因。移动互联网本身推动能力用户在于原有对于互联网架构的不满。原来互联网业务也好，或者传统电信业务也好，是一个相对来说是单向推送的业务，很多无论是运营商也好，或者提供服务商也好，可能揣摩用户的需求，他不可能完全了解用户的本身信息。所以，更多的时候是通过自己对一些用户进行收集，经过他所谓的物理分析了解用户的需求。同时，可能用比较适合自己的一个格式或者一种方式来传播给用户。移动互联网本身来说，给用户更大的空间，同时手机作为一个很多时候和身份唯一标识来说，可能更好提供给服务方一个信号，就是可能来说我的特征和我的一些本质是什么样的。同时，它可能和具体的位置结合起来，可以和具体所在的一个场景结合起来，所以能够给一个服务商更好的感觉，就是需要一个什么样的接受服务。本身来说，手机包括支付、包括之类的一些应用，集成度比较高，更容易实现多种服务集成的统一实现。同时，手机作为一个随身携带的通讯工具，有一个积累用户特性的特点。用户本身在无意当中累计自己的消费习惯，这可能对用户本身来说，已经把手机作为自己的一种完全定制化的交互的端口。所以，和原来互联网、传统电视媒体有很大的差别。移动互联网体验主要有四个大点：第一，内容无处不在，本身来说无论是通过无线接收到户外屏幕也好，还是随身携带的终端也好，或者通过也好，很容易实现一个便携性和环境来讲的特点，可以从任何地点进入内容，所以内容变得无所不在。第二，增强电视体验。因为前面举了一个案例可以看到，本身来讲不会去完全取代电视，更多是和电视互补、互相交互融合的一个途径。另外，用户创造变得更为容易，不需要坐在电脑前，通过终端把内容上传到网站，更多是直接通过手机能够和对方进行互动。第四，本身不像互联网往往受到很多的固定网络具体的一个限制，包括受终端所在位置的限制。移动互联网给用户带来一个更大的自由行。成长机会主要有几点，我们觉得整个移动互联网大概有四块，沟通、内容、商务、社区。这两者横竖交融以后产生很多业务的点，比如沟通和内容结合的话，会产生移动和移动结合，社区和内容结合的话会有博客的业务形成，商务沟通的形式移动搜索、移动电子商务和移动办公服务，社区交友和视频聊天招聘，照片视频分享移动分享移动的博客。成长机会，第二大机会移动商务本身来讲是一个很大的机会，可以看到，通过娱乐表示形式，通过娱乐网络的结合，电子商务用户或者电子市场营销的公司能够做到用户无处不在。这是一些第三方的公司做得一些预测，到年华尔街时报的预测，的品牌会开始使用移动信息作为使用市场的体系。到美国一个比较大的咨询公司到年整个市场规模达到亿美元，到年整个市场规模达到亿。从这个来看，移动营销是相当大的本身互联网移动的空间。投资机会更多的是投资用户体验本身的问题相关联的。移动网络主要的问题是用户体验还是有很大的问题。第二，盗版等一些安全问题还是很大的问题。任何能够提高用户体验的服务都是的热点。包括最简单的提高用户使用便捷度的终端，包括苹果也是将一种形态的终端。第二，基于终端的一些软件服务，软件服务到了移动互联网时代就是会变得更加的便捷。第三，移动互联网相互应用的。这里可以非常简单大家沟通一下话题。移动互联网本身发展，按照整个移动发展的本身体验和市场整合度来说，这是两个比较大的因素，决定着移动互联网将来走向哪里。如果我们移动用户体验非常高，同时市场整合度非常高，具有几个比较大的提供商做的话，就是市场到了安全天堂一个位置，用户不必要担心太多的服务，因为本身服务由相对几家有实力的公司提供。同时，这几家公司变得相对有惰性，所以竞争不一定会那么激烈。在使用服务的谈判的理想会变得越来越差。第二，如果用户使用程度很高，市场比较零散的话就变成一个高度竞争的市场。这个用户将会成为市场的主导，就是你的服务的质量和服务种类将决定这个服务能不能在市场上生存。同时，因为服务的比较零散，使服务变得更加的多元化，服务发展到一定阶段，更多的出现并购或者收购的机会出现。如果用户体验不好的话，就会到另外一种市场发展的情况。第一，如果用户体验并不是很好，但是市场上还有有几家大的公司在做的话，整个移动互联网进入一个非互联网的时代，是一个用户没有选择，但是只能去使用，同时整个市场规模会变得很小，为固定用户服务，同时为类似于互联网业务附加的一个小型的业务。但是如果市场很零散，同时用户很失望的话，这个市场还是有很大的机会，谁能够做到给用户真正的体验，同时为市场整合提供更多的机会。从国内发展情况来看，可能整个市场整合度在一定时间内都不会这么高，当然我不是说没有它的竞争实力，但是本身从市场的业态和用户需求来看，下面这两种情况可能出现的机会更大，在短期之内。最后，希望所有在座各位，能够做到一个使大众使用的移动互联网，谢谢大家。主持人：非常感谢徐晨先生用非常高度的角度分析移动互联网给我们带来巨大的机会，也给用户带来深刻的感受。下面进入互动讨论的时间，利用这个时间介绍一下接下来的两个互动的讨论。第一个互动讨论主持是中研博峰咨询有限公司执行副总裁沈拓，第二位主持人是千龙网副总裁张吉。每一个互动讨论大概分钟，也欢迎大家积极参与。沈拓：各位下午好！我是中研博峰咨询有限公司咨询副总裁沈拓。我下面邀请一下互动聊天的嘉宾：中国联通辽宁分公司增值业务部总监马国亮，北京邮电大学教授纪阳，北京亿美软通李岩，国家安全生产监督管理局通信信息中心秘书长程炜。这个模块研讨主题主要是两方面的主题。首先，我们三位嘉宾先分享一下你们在行业应用方面的一些想法。我提前准备了几个问题：第一，问一下程炜先生，从某种意义来讲，很多时候是行业移动信息化的最终用户的角色。我的问题是，从国家安全生产监督管理局您的角度，从国家安全生产监督管理局的角度，最主流的移动信息化的应用有哪些？程炜：首先自我介绍一下，我是今天来参加这个会有两个身份，一个是中国煤炭工业协会信息化分会，在煤炭工业负责信息化方面的推动和整合工作。第二个身份是主持人介绍的国家安全生产监督管理局。我所关心的问题一个是涉及到全国煤炭企业信息化方面的需求，再一个是涉及到工业企业在安全生产中对电信方面的需求。这两方面需求既有一定的关联，又有一定的区别，我想通过今天的会议更多的探讨这方面的问题。今天来参加这个会听到电信企业方面的老总和高级技术人员的发言，对我来讲也是学习和了解的过程。作为我国最大的能源企业是煤炭，在我们的能源结构中占，全国的煤炭企业基本上覆盖全国的各个地区，具有一定规模的煤炭企业有家，其中大型国有企业近百家，这些煤炭企业目前都面临着一个信息化的热潮。可以这么进，进入大“十一五”以来，煤炭企业的信息化取得了长足的进步。近期我们刚刚召开了一个全国煤炭企业推进信息化的现场工作会议，通过这个会议反映的情况来看，我国的煤炭企业在信息化方面的需求非常之广，也非常之大。今天来参加会议，我们也希望能够借助国内电信企业，特别是在今天的主题增值服务这方面提出我们的想法和需求，获得国内业界方面的技术支持，以解决和加快煤炭企业的信息化进程。沈拓：谢谢程先生。因为我想这个行业信息化、移动信息化的话题很多人在探讨，其中有一个很大的困惑在于有的时候客户没有办法很准确的表达出自己的需求。如果像刚才程先生介绍的，自己已经也非常完善的需求方案，我想对整个产业链和运营商、软件提供商各个环节都是一个好事。下面我想问李岩先生，移动信息化话题大家讨论很多年了，但是有的时候坦率来讲用叫好不叫座的词儿来说是不是合适。基于现在的时点，你给大家提出一个判断，移动的行业信息化的应用是否是蓝海，如果是的话，你判断主要的行业机会是在哪几点？李岩：刚才我在演讲当中介绍一些成功的实践案例。从商业实践和市场数据积累来看，进入一个快速增长时期。那个时候跟大家交流 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